Rattaché(e) au Responsable de compte, le/la Responsable Technique conduit la réalisation de missions techniques demandées par le client sur le parc d’immeubles résidentiels confiés en gestion par les clients propriétaires.
Ce poste est basé à Asnières-sur-Seine.
Vos principales missions :
Suividesenjeuxetdelasatisfactionclientsur son périmètre :
* Garantdurespectdesobligationsdumandat(SLA/KPI),restitutiondesindicateursde performancecontractuelleencomitédepilotage
* Contrôler le respect des objectifs
* Comprendrelesenjeuxclients
* Analyseetgestiondesréclamationsclients,avecmiseenplaced’actionscorrectives etpréventives
* Identificationdenouveauxbesoinsclientavecleshonorairesannexesassociés
Interlocuteurclédumandat:
* Pointd’entréeprivilégiéduclientsur son périmètre = apporter des réponses à toutes demandes du client
* Pointd’entréeprivilégiéauprèsdu Responsable de compte: remonter les informations stratégiques permettantdepérenniserlemandatetalertersurlesirritants
Piloteruneéquipe:
* Supervisiondel’activitédesgestionnairestechniques(pilotagedeprestataires: maintenancepréventiveetcorrective,contrôledesdélaisdetraitement,suivides contrôlesréglementaires, …)
* Organiser ses équipes et les accompagner sur les sujets sensibles
* Animerlesréunionsd’équipeetparticiperauxréunionsdesuiviaveclesprestataires
* Fixerlesobjectifsetconduirelesentretiensannuelsd’évaluation
* Garantirlerespectdesprocédures(internesetmandat)etfaireappliquerles orientationsoudécisionsdelaDirection
* Évalueretproposerdesformationsadaptéesauxcollaborateursdesonéquipe
S’assurerdelamiseenplacedesmoyensnécessaires sur son périmètre:
* Humains:SuivrelesindicateursRH, gestion des plannings;absentéisme,turnover…
* Matériels,gestiondesbesoins;véhicules… etalerterladirection
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