Technicien Support Informatique (H/F) Rejoignez une entreprise dynamique et leader sur son marché ! Vous intégrerez une équipe de trois collaborateurs au sein d'un service informatique dédié au support bureautique et à l'accompagnement des points de vente. Vous évoluerez dans un contexte international stimulant et participerez à de nombreux projets. Vos missions principales :- Prendre en charge les sollicitations de niveau 1 des utilisateurs internes (gestion des tickets, téléphone, interactions directes). - Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents techniques ou applicatifs, ou traiter les demandes de service. - Qualifier les tickets en fonction de leur nature, priorité et catégorie. - Assurer l'escalade des demandes complexes aux équipes de support de niveau supérieur. - Suivre les incidents et tenir les utilisateurs informés de leur avancement. - Contribuer à la satisfaction des utilisateurs par un service réactif et de qualité. - Participer à l'ouverture de nouveaux points de vente en Europe (déplacements à prévoir). - Rédiger des procédures et mettre à jour la base de connaissances interne. - Réaliser les montées de versions et installer de nouvelles solutions applicatives. Adsearch vous propose des milliers d'opportunités de carrières dans toute la France pour les profils d'experts, cadres et managers. Que ce soit pour un emploi ou pour une mission, Adsearch c'est le cabinet de recrutement qu'il vous faut !Retrouvez toutes nos offres d'emploi en CDI, CDD, Intérim et Freelance sur notre site internet !
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