Au sein de notre service assistance de 3 personnes, vous débuterez en tant que Technicien Support niveau 1, avec une trajectoire claire vers le niveau 2. Dès votre intégration, un parcours de formation vous sera dédié pour maîtriser notre ERP et nos outils internes. Nous vous accompagnerons dans votre montée en compétences fonctionnelles et techniques, notamment sur les spécificités de notre ERP, pour vous permettre d'évoluer et d'assumer des responsabilités accrues.
Vous évoluerez dans un environnement structuré et outillé : Jira Service Management pour les tickets, Jira pour les demandes d'évolutions, les fiches de bugs et la gestion de projets, Confluence pour le manuel utilisateur et les procédures d'assistance, RingOver pour la téléphonie, Teamviewer pour la prise en main à distance.
Vos missions principales consisteront à :
- Conseiller nos clients sur l'utilisation de notre logiciel (gestion commerciale, tarification, gestion des stocks, comptabilité...).
- Intervenir sur le paramétrage de notre ERP à la demande du client.
- Analyser fonctionnellement et techniquement les remontées d'incidents, déterminer les dysfonctionnements et rédiger des fiches de maintenance pour le service développement (R&D).
- Participer aux échanges avec les clients pour appréhender leurs besoins en nouvelles fonctionnalités et demandes de devis.
- Contribuer à la rédaction du manuel utilisateur et des procédures d'assistance.
- Participer aux formations des utilisateurs.
- Installer le logiciel ou ses mises à jour sur les serveurs de nos clients dans le cadre des suivis de déploiement de projets.
- Vous pourrez être amené(e) à investiguer sur l'environnement IBM Power ou la base de données. Si la connaissance du Power d'IBM n'est pas un prérequis, une appétence pour la technologie et les environnements techniques variés est un plus : nous vous formerons sur les bases techniques et sur notre ERP.
Nos interlocuteurs sont des utilisateurs réguliers avec lesquels nous avons une relation privilégiée. La qualité de notre service support est très appréciée de notre clientèle dans les différents audits effectués.
Votre profil nous intéresse si :
- Vous justifiez idéalement d'une première expérience réussie en support logiciel. Nous sommes également ouverts aux profils juniors ou en reconversion, passionnés par l'IT et le service client, et désireux de vous investir durablement.
- Votre curiosité, votre capacité d'écoute et votre sens de la pédagogie sont des atouts majeurs.
- Vous êtes à l'aise au téléphone et à l'écrit, et possédez un excellent sens du relationnel.
- Vous faites preuve d'autonomie et d'organisation dans la gestion de vos tâches.
- Et surtout, vous avez une forte orientation fonctionnelle et un réel intérêt pour les métiers de nos clients.
Ce que nous vous offrons :
- Rémunération : Selon profil et expérience.
- Avantages : mutuelle d'entreprise (prise en charge employeur), titres restaurant, accès aux avantages CSE Opteam.
- Développement : un parcours d'intégration et de formation structuré, et un accompagnement vers l'évolution au poste de Technicien Support Niveau 2.
- Environnement : Une ambiance de travail conviviale au sein d'une équipe à taille humaine, au cœur d'une société stable, où votre contribution est valorisée.
- Des horaires de travail du lundi au vendredi de 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 18h00.
- 12 jours de RTT.
- Présence requise dans nos locaux pour la première année. Possibilité de télétravail partiel après l'acquisition d'une autonomie suffisante.
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