Présentation de la société
Offre d'emploi en Entreprise Adaptée réservée aux bénéficiaires d'une Reconnaissance Qualité Travailleur Handicap (RQTH) ou une équivalence, en cours de validité
FaCylities Multi Services : (FMS) Entreprise Adaptée spécialisée dans la logistique, les métiers du numérique, le textile, la fonction RH et la formation ainsi que le bâtiment second-œuvre, compte plus de 900 collaborateurs dans le Sud-Ouest. Toujours en forte croissance, FMS- EA a pour objectif : le développement de l'emploi pour les personnes en situation de handicap (62 % de nos effectifs) et la qualité exemplaire des prestations proposées.
Entreprise multi sites, le siège de FMS est basé à Saint Geours de Maremne (40) et se déploie sur les communes de : Mérignac et Cestas (33), Bayonne et Idron (64), Tarbes (65), Soorts Hossegor et Peyrehorade (40) et enfin Toulouse (31).
Description du poste
Dans le cadre d’une création de poste, FMS-EA recherche un(e) Agent de Support IT Niveau 2 bilingue Anglais / Français.
Rattaché(e) au Chef d’Équipe Support, vous accompagnez les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques techniques, principalement liées aux logiciels, mais également aux équipements informatiques et réseaux.
Vos missions principales :
Support IT Niveau 2
* Prendre en charge les incidents et demandes utilisateurs
* Diagnostiquer les problématiques techniques et proposer des solutions adaptées
* Assurer le suivi et la gestion des tickets via l’outil ServiceNow
* Accompagner les utilisateurs jusqu’à la résolution complète des incidents
Suivi & amélioration continue
* Créer et mettre à jour les procédures, documentations et modèles de communication
* Réaliser des analyses d’activité et du monitoring de bases de données
* Participer au reporting et au suivi des indicateurs d’activité
* Contribuer à l’amélioration continue du support et de la satisfaction utilisateurs
FMS26
Le profil
Idéalement issu(e) d’une formation Bac+2 minimum en informatique, vous justifiez d’une expérience d’au moins 2 ans sur un poste similaire en support informatique.
Compétences attendues :
* Bon niveau d’anglais écrit/oral indispensable (B2 minimum)
* Bonne maîtrise des outils bureautiques (Google Workspace et/ou Microsoft Office)
* Connaissances des environnements IT et des outils de ticketing
* Maîtrise ou connaissance de ServiceNow appréciée
Qualités personnelles :
* Excellent sens de l’analyse et de l’investigation
* Sens du service et bon relationnel
* Capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités
* Organisation, autonomie, rigueur et réactivité
Conditions du poste
* CDI – 35h/semaine
* Du lundi au vendredi
* Amplitude horaire : 8h00 – 18h00 en roulement
* Poste basé à Saint-Geours-de-Maremne
Pourquoi nous rejoindre ?
Rejoindre FMS-EA, c’est intégrer une entreprise engagée, dynamique et tournée vers la qualité de service, où l’esprit d’équipe et l’accompagnement des collaborateurs occupent une place essentielle.
Informations complémentaires
* Convention Collective Nationale SYNTEC
* Mutuelle AESIO prise en charge à 50% par l'employeur
* Prime de participation et intéressement à partir de 3 mois d'ancienneté
* Comité Social et Économique (CSE)
* Plan de développement de carrière et de compétences adapté et personnalisé
* Parc automobile disponible pour les déplacements professionnels (véhicule de service)
* Partenariat avec la plateforme BlaBlaCar Daily
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