Le Welcome Host est en première ligne de l’accueil des résidents et visiteurs. Il/elle assure un accueil chaleureux, veille au bon déroulement des séjours, assure la continuité de service après le départ des responsables de jour, et incarne les valeurs Ecla avec professionnalisme et bienveillance. Accueil & relation client Accueillir et accompagner les clients lors de leur arrivée et de leur départ de manière personnalisée Présenter les services Ecla et les environs Répondre aux demandes et anticiper les besoins des résidents Traiter les plaintes et demandes de façon professionnelle Animer ponctuellement la communauté Vérifier et préparer les arrivées/départs à J1, J3, J7 Gérer le standard téléphonique avec réactivité Réception & administration Émettre les factures, encaisser les paiements et contrôler le portefeuille Clôturer les ventes quotidiennement et anticiper celles du week-end Suivre les réservations et coordonner avec la gouvernante Appliquer rigoureusement les procédures de marque Vérifier les e-mails, mettre à jour la balance clients et envoyer les factures Suivre les dossiers des SAS débiteurs Exploitation & coordination Superviser ponctuellement les sous-traitants et suivre les travaux en cours Organiser les prestations de ménage et assurer le suivi de l’entretien Contrôler la qualité des prestations dans les chambres et les espaces communs Archiver les documents et assurer la tenue du poste de réception Respecter les deadlines et coordonner les actions avec les services restauration, technique et direction Communication Transmettre les informations importantes à la hiérarchie (incidents, retours clients) Réaliser un reporting régulier des actions menées et des objectifs atteints Adopter une attitude exemplaire et cultiver un esprit d’équipe au quotidien Ambiance & présentation Maintenir une atmosphère accueillante à la réception (propreté, musique, grand écran) Afficher une présentation soignée et un comportement irréprochable Assister les clients de manière proactive (bagages, orientation, utilisation de l’ascenseur) Faire preuve de polyvalence en cas d’absence de collègues Participer activement au rangement des espaces communs, intérieurs comme extérieurs Encore une hésitation ? Voici 3 bonnes raisons de nous rejoindre : raison 1 : vous souhaitez évoluer au sein d’un groupe dynamique et ambitieux raison 2 : vous voulez représenter une marque jeune et audacieuse raison 3 : vous aimez les challenges Si cet état d’esprit vous correspond, rejoignez l’aventure UXCO Group ! Les conditions à la clé : Type de contrat : CDI Statut : employé Horaires : 19h hebdomadaires Prise de poste : Dès que possible Rémunération : fixe annuel brut de 12 132,15€ variable équivalent à 5% de votre fixe annuel brut Les autres avantages : Une carte titres-restaurant SWILE, rechargée de 9€ par jour travaillé, dont 5€ pris en charge par UXCO Group La prise en charge intégrale de votre abonnement de transports en commun pour vous rendre sur votre lieu de travail Un CE qui vous propose de nombreuses réductions Du mécénat de compétence via VENDREDI, vous permettant de consacrer une journée en faveur d’une cause sociale ou environnementale, et ce sur votre temps de travail
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