Chez Avanci, agence de data spécialisée en stratégie de fidélisation clients et filiale de MV Group, exploite au maximum la puissance des données afin d' offrir une expérience personnalisée.
PROFILIA, notre base de données unique regroupe 50 millions de profils consommateurs et répond à de multiples enjeux business, techniques et réglementaires.
Pour accompagner nos équipes, nous recherchons notre futur(e) Chargé.e de projets et relation clients Profilia. - Rattaché(e) à l'équipe CSM, vous accompagnez les clients utilisateurs de Profilia pour garantir leur satisfaction, optimiser la performance de leurs opérations et favoriser l'adoption des solutions Profilia.
L'offre Profilia est un webservice : une plateforme mise à disposition de nos clients pour qu'ils réalisent en autonomie des campagnes d'acquisition (emails, SMS et postales).
Vos principales missions
- Assurer l'onboarding des nouveaux clients sur Profilia (démonstrations, formations utilisateurs, accompagnement à la prise en main du webservice)
- Accompagner les clients (externes et internes MVGroup) dans l'utilisation et l'intégration du webservice Profilia dans leurs usages.
- Gérer le suivi opérationnel de leur dossier (sélections, extractions et livraisons de données, gestion des campagnes d'emailing/SMS/postales)
- Répondre aux sollicitations clients et garantir une relation de confiance par une communication proactive et un reporting régulier
- Travailler en collaboration avec le support technique lors des phases de mise en oeuvre ou d'évolution du webservice.
- Veiller au respect du RGPD et du cadre juridique lié à la gestion des données personnelles et aux campagnes menées via Profilia
- Collecter, analyser et restituer les KPIs de performance afin d'enrichir le reporting interne/clients, identifier et remonter les besoins d'évolution du produit Profilia
- Participer activement à l'amélioration continue des process et à l'optimisation du parcours client
Ce que nous offrons :
- Un poste-clé au sein d'une équipe experte, conviviale et à la pointe en data-driven marketing ;
- La possibilité de contribuer à l'amélioration continue d'un produit en forte croissance;
- Un environnement stimulant, avec évolution possible vers la prise en charge de comptes stratégiques/dimensionnés et l'élargissement du périmètre des offres Profilia.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.