Parts and overhaul director france belux (f/h)

Req ID:508767

À la tête des entreprises qui s’engagent vers un avenir plus vert, Alstom développe et commercialise des solutions de mobilité qui apportent les fondements durables pour l'avenir des transports. Notre portefeuille de produits s'étend des trains à grande vitesse, métros, monorails et tramways jusqu’aux systèmes intégrés, services sur mesure, infrastructures, signalisation et solutions de mobilité numérique. Nous rejoindre, c'est rejoindre une entreprise bienveillante, responsable et innovante où plus de 80 000 personnes ouvrent la voie à une mobilité plus verte et plus intelligente, dans le monde entier.
Pourriez-vous être le.laDirecteur.rice Parts & Overhaul France BeLuxà Saint-Ouen (93) que nous recherchons ?
Votre futur rôle

Vous prendrez la direction des équipes Parts & Overhaul (P&O) du cluster, et élaborerez le plan commercial pour les pièces, réparations et révisions au sein du cluster France Belgique Luxembourg, tout en mettant en œuvre les capacités nécessaires pour répondre aux besoins du marché. Le département P&O compte 400 collaborateurs que vous accompagnerez vers la performance.

Votre mission consistera à déployer des processus, méthodes et outils visant à améliorer l’efficacité, en lien avec les autres business de Services France Belux et les opérations. La performance sera suivi au travers des indicateurs du business P&O (commandes enregistrées, marge, ventes, performance QCD, …).

Nous ferons appel à vous pour :

Piloter les opérations P&O en assurant la direction du Service Client, en tant que point de contact unique pour les demandes, commandes et réclamations clients.
Manager et coordonner les trois P&O Service Centers du cluster, en développant une organisation performante et orientée client.
Définir, déployer et ajuster les stratégies tarifaires locales afin d’atteindre les objectifs commerciaux et renforcer la compétitivité.
Maintenir un haut niveau d’expertise sur les flottes locales et garantir l’identification des pièces les plus adaptées aux besoins clients.
Piloter la performance de livraison en lien étroit avec la Supply Chain et les fournisseurs, dans une logique d’excellence opérationnelle.
Organiser et animer des revues mensuelles avec la direction régionale et les équipes Solutions P&O.
Exploiter les résultats des enquêtes de satisfaction client pour piloter les actions d’amélioration continue et renforcer l’expérience client.
Assurer un suivi structuré des besoins et des difficultés clients afin d’identifier et développer des opportunités commerciales pour les solutions P&O.
Promouvoir activement la vente de contrats longue durée sur les pièces et la rénovation de composants.
Identifier et développer les opportunités de croissance de P&O dans le cadre du plan commercial à trois ans.
Améliorer l’expérience client digitale en tirant pleinement parti des outils numériques mis à disposition du Service Client.
Développer et promouvoir des business cases pour éclairer les décisions « faire ou acheter » concernant les matériaux, la main-d’œuvre et la logistique.
Déployer les processus et outils standards globaux au niveau local afin d’assurer cohérence, efficacité et excellence opérationnelle.
Adopter une approche de vente consultative sur les opportunités clés à forte valeur ajoutée.
Identifier, développer et fidéliser les talents au sein du Parts Hub et des Service Centers, en anticipant les besoins de l’organisation locale de Service.
Faciliter et entretenir un réseau solide avec les Customer Directors du cluster, les Parts Hubs des autres clusters et les directeurs des autres Business Services, dans une logique de collaboration et de partage des meilleures pratiques.

Votre profil:

Nous accordons plus d'importance à la passion et à l’état d’esprit qu'à l'expérience. C'est pourquoi nous n'attendons pas de vous que vous possédiez toutes les compétences. Nous avons plutôt dressé une liste de celles qui, selon nous, vous aideront à réussir et à vous épanouir dans ce rôle :

Diplôme en ingénierie, gestion industrielle ou domaine connexe.
Expérience confirmée d’au moins 15 dans les services, avec une bonne compréhension des activités liées aux pièces et révisions.
Leadership affirmé, avec une expérience significative (10 à 15 ans) en management d’équipes, et la capacité à mobiliser, fédérer et transformer une organisation multi-sites.
Sens des affaires et orientation client, avec une approche proactive pour répondre aux besoins du marché.
Excellentes compétences en communication, gestion du changement et animation de réseaux transverses.
Expérience dans des environnements multiculturels et dans la gestion de projets complexes.
Maîtrise de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral, dans un contexte international.

#LI-SERVICES
Il n'est pas nécessaire d'être un passionné de trains pour s'épanouir chez nous. Nous vous garantissons que lorsque vous monterez dans l'un de nos trains avec vos amis ou votre famille, vous en serez fier. Si vous êtes prêt à relever le défi, nous aimerions vous connaître !
Important
En tant qu'entreprise mondiale, nous sommes un employeur qui prône l'égalité des chances et qui célèbre la diversité dans les 63 pays où nous sommes présents. Nous nous engageons à créer un lieu de travail inclusif pour tous.
Job Type:​Experienced​





Job Segment:
Supply Chain, Manager, Supply, Operations, Management