Stage - gestionnaire service client f/h

Votre périmètre :



Intégré(e) à l’équipe Relation Client à Distance et SAV, sous la responsabilité du Responsable Service Client, vous vous serez un acteur clé dans la gestion des interactions avec nos assurés et partenaires. Vous contribuerez à l’amélioration continue de la satisfaction client et à la fluidité des processus de gestion des sinistres et demandes.



Vos missions principales :



Dans le cadre de votre stage, vous devrez notamment :


• Suivre les demandes clients : analyser les tickets entrants, identifier les points de friction et assurer leur résolution rapide.


• Consolider les dossiers d’assurance : Récupérer les différents éléments pour constituer les dossiers de sinistre afin d’optimiser le taux de recouvrement


• Produire des reporting : Créer des rapports à partager avec les équipes internes et les Vendeurs Partenaires sur l’état de leur activité.


• Améliorer les processus et outils : Contribuer à l’amélioration des processus clés et des outils pour fluidifier le délai de traitement et améliorer le taux de remboursement de l’assurance.



Votre profil :



• De formation BAC+3 ou équivalent


• Bonne maîtrise du français, du chinois et bon niveau d’orthographe.


• Bonne maitrise d’Excel et êtes doté(e) de bonnes capacités analytiques.


• Aisance avec les outils bureautiques et CRM (Excel, Zendesk, Salesforce…).


• Vous possédez un sens du relationnel et de la communication, vous êtes à l’aise à l’oral


• Dynamique, vous aimez le travail d’équipe et avez le goût de la satisfaction du client.


• Rigoureux(se), organisé(e) et autonome, vous êtes capables d’identifier et de gérer les priorités.



Informations complémentaires :


• Durée : 6 mois


• Début : à convenir (idéalement à partir de juin 2025)


• Lieu : Ivry-sur-Seine (94) en juin, puis La Défense (92), télétravail partiel possible


• Candidature : jobs@weavenn.com