Description du poste
Vous travaillerez au sein de l’Accueil Fiscal des Non-Résidents (AFNR), le « front office » de la DINR. Il est au contact permanent des usagers non résidents et leur apporte toute l'information concernant leurs impositions, qu’il s’agisse des règles de calcul appliquées, des modes de paiement, ou des services en ligne.
L’activité du service se répartit en pratique en trois domaines:
– la fiscalité des particuliers résidant à l'étranger et ayant des revenus de source française ;
– la fiscalité des entreprises étrangères sans implantation en France ;
– la fiscalité patrimoniale (successions, donations, actes…) pour les non résidents.
L’AFNR compte plus de 60 agents. Le service est piloté par trois cadres supérieurs et est organisé en 9 équipes d’accueil fiscal de premier niveau et 1 équipe de second niveau, dirigées par des inspecteurs. L’enjeu du service est d’assurer un bon niveau de qualité dans les réponses aux usagers. L’accueil des usagers se déroule à distance, par téléphone ou messagerie. Le service est doté d’un serveur vocal interactif et d’outils innovants et est reconnu au sein de l'administration fiscale comme l'un des plus performants services d'accueil.
Le poste proposé se trouve au sein de l’équipe en charge des réponses aux questions fiscales (téléphoniques et courriels) des particuliers non-résidents. Vous travaillerez au sein d’une équipe avec 1 encadrant référent. Vous bénéficierez d’un tuteur. Vous serez amené(e) à utiliser des outils bureautiques et des applications dédiées à l’accueil. Vous bénéficierez de formations vous permettant de vous familiariser avec la fiscalité internationale, les process et applications dédiés à vos missions.
Vous pourrez également être conduit(e) à vous impliquer dans d’autres tâches de gestion en fonction du cadencement de la charge de travail du service.
Description du profil recherché
Les échanges avec les usagers étant le coeur de métier, une aisance relationnelle et un sens de l’écoute sont attendus, ainsi que de bonnes qualités rédactionnelles.
Le poste proposé nécessite l’utilisation de logiciels métier (saisie de données), le ou la candidat(e) devra être capable d’appréhender rapidement de nouveaux outils informatiques. Comme vous traiterez de situations diversifiées impactées par les conventions fiscales internationales, réactivité et agilité sont attendues.
Enfin, le(a) candidat(e) devra faire preuve d’un fort esprit d’équipe. Vous serez aussi amenez à échanger régulièrement avec le service gérant les dossiers des contribuables (le service des impôts des Particuliers non-résidents).
Des études et/ou une expérience en fiscalité/droit des particuliers, en impôt sur le revenu ou en droit international seraient un véritable atout. Si vous disposez de compétences linguistiques, vous aurez la possibilité de les utiliser et de pratiquer.
Vous pourrez ainsi bénéficier d’une expérience enrichissante au sein d’une administration dynamique, moderne et ouverte sur le monde extérieur, pour qui la qualité de service à l’usager est une priorité.
Votre intérêt pour le service public et le souhait de servir l’intérêt général pourront ensuite vous permettre, si vous le souhaitez, de présenter des concours administratifs dans les meilleures conditions.
Temps Plein
Oui
Compétences candidat
Compétences
1. SAVOIR-FAIRE - Accueillir une personne, un groupe, du public
2. SAVOIR-FAIRE - Communiquer
3. SAVOIR-FAIRE - Gérer des flux, des stocks
4. SAVOIR-FAIRE - Maîtriser les délais
5. SAVOIR-FAIRE - Travailler en équipe
6. SAVOIR-ÊTRE - Réactivité
7. SAVOIR-ÊTRE - Sens de l'organisation
Niveau d'études min. souhaité
Niveau 4 Baccalauréat
Niveau d'expérience min. requis
Débutant
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