Cdi it solution manager h/f/x

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Poste basé à Paris, à pourvoir à partir du 1er septembre 2025.

LA DIVISION MODE

La Mode est l'activité originelle de la Marque. Deux collections de Haute Couture, six collections saisonnières de Prêt-à-Porter et d’accessoires, et deux collections capsules d’inspiration sportswear et lifestyle - Coco Beach et Coco Neige - proposent un style captant l’air du temps et s’inscrivent dans le quotidien des femmes. Une silhouette en mouvement et des accessoires constituent une part essentielle de l’allure de CHANEL et des codes intemporels de la Marque, immédiatement identifiables, imaginés par Gabrielle Chanel.

VOTRE IMPACT CHEZ CHANEL

La Direction des Systèmes d’Information Chanel Mode est un partenaire stratégique de l’excellence et de la création de valeur de la Mode. Elle a comme ambition de soutenir les activités quotidiennes et les évolutions du positionnement de la Mode sur son marché, grâce à des systèmes d’information ultra performants, innovants et qui répondent à la fois :

* aux exigences de qualité de service et d’efficacité, à l’image de l’excellence de nos produits et de notre expérience client de luxe ultime;
* au rythme exceptionnel des collections (10 par an).

Les équipes de la DSI CHANEL Mode doivent faire preuve de réactivité, d’agilité, d’astuce, de pragmatisme, d’anticipation, de vision stratégique et de compréhension fine des enjeux métier pour accompagner la singularité de notre modèle opérationnel.

Au sein de l’équipe IT Clients, Sales et AfterSales, vous serez rattaché(e) au Responsable du domaine Sales, qui pilote les applicatifs et initiatives IT de la division Mode sur le périmètre des ventes auprès des collaborateurs et clientes.

En qualité de IT Solution Manager, vous aurez les missions suivantes :

* Être le référent auprès des interlocuteurs métiers et IT d’applications ayant un impact direct pour le management et les clientes de la Maison
* Piloter les projets et évolutions autour de ces applicatifs
* Assurer la coordination du maintien en conditions opérationnelles des solutions

Pour votre périmètre d’activité, vous démontrez les compétences et qualités suivantes :

1. Référent métier et IT :
* Collaborer avec les équipes métiers et IT pour comprendre leur stratégie et la décliner en plan d’action opérationnel (planning, budget, …)
* Coordonner les différents acteurs IT pour mettre en œuvre ces plans d’actions
* Challenger, identifier et sourcer les acteurs IT du marché les plus performants
* Préparer et animer la gouvernance (comité de suivi, gestion des évolutions, …) autour de ces applicatifs en lien avec le PMO du domaine et les équipes gouvernance

L’ensemble des interlocuteurs de la Maison doivent vous percevoir comme le référent sur les applications concernées.

1. Projets et évolutions :
* Ces applications doivent en permanence s’adapter au contexte et besoins de la Maison ainsi qu’à l’évolution de nos process et outils Retail, à ce titre il vous sera demander de :
* Faire la différence entre les demandes qui doivent être traitées comme des évolutions et celles qui vont nécessiter une approche projet
* Définir et faire arbitrer une méthodologie de livraison continue pour ces évolutions
* Comprendre le besoin métier des évolutions, le formaliser et le décliner en user stories.
* Cadrer, piloter et assurer le suivi de la mise en œuvre des évolutions par les équipes techniques
* Cadrer et assurer le pilotage de l’équipe projet externe qui mettra en œuvre les besoins qui ne peuvent pas relever d’évolutions
* Piloter les phases de tests et coordonner les déploiements

3/ Support :

* Gérer et coordonner la relation avec les équipes de développement, les éditeurs et éventuellement d’autres équipes support de la Maison pour la correction des bugs et l’amélioration continue.
* Mettre en place et suivre des SLAs (Service Level Agreements) et des KPIs de performance.
* Synthétiser les problèmes complexes auprès du management et escalader les problèmes bloquants quand nécessaire

CE QUE VOUS APPORTEREZ

En tant que IT Solution Manager, vous êtes l’image de la DSI Mode auprès des interlocuteurs de votre périmètre pour la gestion opérationnelle des solutions dont vous avez la charge, et vous contribuez à son image d’efficacité et d’excellence.

Vous apporterez vos qualités humaines et techniques au service de ces missions ainsi que :

* Votre formation en école d’ingénieur ou équivalent bac +5
* Votre expérience de 7 à 10 ans sur un poste équivalent ou en cabinet de conseil
* Votre appétence pour les solutions informatiques et votre capacité de mise en œuvre IT de process métier
* Une première expérience dans le secteur du luxe ou du retail est un plus
* Votre esprit d’analyse et de synthèse
* Une bonne gestion du stress et de la charge de travail ainsi que votre capacité à gérer les priorités
* Votre excellente communication avec des interlocuteurs métiers et techniques
* Votre bonne maîtrise de l’anglais
* La connaissance des modèles d’intégration et de documentation technique des applicatifs est un plus.

CE QUI VOUS ENTHOUSIASME & CE QUE CHANEL POURRA VOUS OFFRIR

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