Planificateur ( h/f) (it)

Assurer la planification et la coordination des interventions techniques auprès des utilisateurs.
Garantir le respect des délais et des contraintes de sécurité pour les rendez-vous et accès aux locaux.
Maintenir une communication fluide entre les équipes techniques, les référents et les utilisateurs.
Contribuer à la qualité des processus de planification et à l'amélioration continue des méthodes.
Participer à la gestion des incidents majeurs en support du Référent BDS
Activité principales :
? Assiste le référent BDS lors d'un incident majeur
? Gère les dossiers qui lui sont affectés
? Se coordonne avec le Référent BDS et les techniciens
? Informe le Référent BDS des difficultés rencontrées pour traiter
? Respecte le planning proposé par le Référent BDS et informe celui-ci des congés
? Respecte le planning de présence mis en place
? Participe aux réunions ou formations qui concernent son activité
? Suit les communications techniques dans son périmètre
? Applique les procédures de traitement
? Identifie les procédures et modes opératoires manquants, les soumets au Référent
? Assure la liaison avec les utilisateurs et les techniciens intervenants
? Traite les rendez-vous utilisateurs
? Tient compte des contraintes de sécurité, notamment pour les accès aux locaux
? Escalade les dossiers au Référent BDS si besoin
? Participe à la réunion d'équipe animée par le Référent BDS
? Participe à la réunion interne de 8h15
? Contribue à améliorer les procédures, les outils et les méthodes de travail en effectuant des propositions sur son périmètre
? Se tient informé de la mise à jour des procédures et modes opératoires
? Respecte les process déterminés par la gouvernance
? Soumet des propositions d'incidents candidats à problèmes lorsqu'il y a détection d'incidents récurrents
? Participe aux projets sur sollicitation
? Se tient informé des projets en cours

Référence de l'offre : 1p1hfpgxok



Profil candidat:
Compétences et Savoir-faire :
Organisation et rigueur : capacité à gérer un planning complexe et à respecter les priorités.
Communication : savoir interagir avec les utilisateurs et les équipes techniques de manière claire et professionnelle.
Gestion des imprévus : aptitude à réagir rapidement en cas de changement ou d'incident.
Esprit d'analyse : capacité à anticiper les contraintes et optimiser les ressources.
Travail en équipe : coopération avec les référents, techniciens et autres acteurs du processus.
Compétences techniques :
Outils de planification : maîtrise des logiciels de gestion des rendez-vous et des interventions (ex. Outlook, outils internes).
Connaissance ITIL : compréhension des processus liés aux incidents et changements.
Outils bureautiques : Excel (suivi des plannings, reporting), Outlook.
Notions techniques : compréhension des interventions sur postes de travail pour évaluer les durées et contraintes.
Sécurité et conformité : respect des règles d'accès aux locaux et des politiques internes.
Outils collaboratifs : Skype ou équivalent pour coordination et suivi.