Assistant·e polyvalent·e - planification & coordination h/f

Votre rôle au quotidien En tant qu'Assistant·e Polyvalent.e, vous êtes la voix de Videoconsult. Vous assurez la fluidité des échanges entre nos clients, nos équipes techniques et nos services internes. Vos principales missions Relation clients & coordination - Répondre aux appels entrants et orienter les interlocuteurs vers les services concernés - Informer les clients des interventions programmées (par téléphone ou par mail) - Gérer les demandes clients liées aux interventions (questions, reports, confirmations) Planification & suivi des techniciens - Vérifier les interventions à planifier en lien avec les équipes techniques - Participer à la planification et à l'optimisation des tournées des techniciens - S'assurer que chaque intervention est correctement programmée, affectée et suivie - Anticiper les contraintes terrain (disponibilités, urgences, priorités) - Aider à la gestion logistique des moyens techniques (nacelles, accès, autorisations) Suivi administratif & reporting - Envoyer des courriers clients et documents administratifs par voie postale - Mettre à jour les informations dans les outils internes - Réaliser des reportings simples (appels entrants, interventions planifiées, retours clients, tâches traitées) afin de contribuer au pilotage de l'activité Accompagnement Vous ne serez pas seul·e : Une formation complète à nos outils et à nos méthodes est prévue dès votre arrivée. Vous intégrerez une équipe structurée, bienveillante et habituée à accompagner les nouveaux collaborateurs, afin de vous permettre de monter en compétences sereinement et durablement Nos avantages - Mutuelle 100% prise en charge - 60% du Navigo remboursé - Accès au Comité d'Entreprise (CE) avec : - Chèques cadeaux (rentrée, Noël, etc.) - Chèques vacances - Réductions pour les places de cinéma - Offres sur les produits multimédia, électroménager et high-tech - Avantages loisirs, culture, spectacles, voyages - Formation aux outils et à nos process assurée dès l'arrivée