Conseiller client réclamation à lille

Nous recherchons un Conseiller Client Réclamation de 7 ans d'expérience minimum

Vous avez des expériences réussies dans la gestion des réclamations clients et des conflits.

Vos capacités d’analyse et votre aisance relationnelle sont deux de vos qualités.

Vous êtes à l’aise dans la rédaction d’écrits professionnels.

Lever l’insatisfaction client n’a pas de secret pour vous.

Vous êtes très organisé(e) et capable de gérer plusieurs sujets en même temps.

Vous êtes force de proposition pour améliorer le traitement du parcours client.


Vos missions

LES MISSIONS CONFIÉES:

Missions principales Description Activité téléphonique-

Accueillir, conseiller et orienter les demandes vers le bon domaine d’expertise.

- Répondre directement aux appels des clients concernant leurs réclamations.

- Apporter des solutions adaptées dès le premier contact pour rassurer le client.

- Gérer les situations sensibles et critiques avec professionnalisme et empathie.

- Prendre en renfort les appels lorsque le flux ou la complexité l’exigent.Gestion et suivi des réclamations- Prendre en charge les dossiers de réclamation.

- Répondre en renfort aux appels clients liés aux réclamations.

- Prioriser et gérer efficacement le traitement des réclamations.

- Escalader les cas critiques aux équipes et niveaux hiérarchiques concernés, tout en maintenant une communication régulière avec le client.

- Prendre en charge les dossiers complexes et assurer leur suivi.

- Partager les bonnes pratiques et participer à la montée en compétence de l’équipe.


Vos compétences

PROFIL RECHERCHÉ

* Titulaire d’un BAC+2/3 dans la relation commerciale.
* 7 à 10 ans d’expérience dans des missions similaires.
* Permis B en cours de validité.
* Horaires : du lundi au vendredi, 8h00-12h00 / 13h00-17h00 (soit 39h/semaine).
* Lieu de travail : Lille.
* Télétravail occasionnel possible

COMPÉTENCES INDISPENSABLES

* Aisance relationnelle et sens du contact.
* Esprit d’initiative et de collaboration.
* Sens de l’organisation.
* Rigueur.
* Capacité à travailler en mode transverse.
* Qualités rédactionnelles.
* Grande capacité d’écoute.

DURÉE DE LA MISSION

* Démarrage : Au plus tôt
* Durée ferme : 24 mois.
* Reconductible : 2 fois 6 mois.
* Durée maximale : 36 mois