Technicien monitoring

Intégrer MCI, cest rejoindre le quotidien de collaborateurs au sein dune entreprise leader dans le domaine de la réfrigération, du génie climatique et de la performance énergétique.

Notre motivation première est de GRANDIR ENSEMBLE.

En rejoignant MCI, vous pourrez vous former sur des métiers d'avenir, au sein d'une structure dynamique et évoluer sur des projets variés et innovants. Nous faisons partie du groupe Equans au sein de la grande famille Bouygues.

Pas encore convaincu(e) ? Nous concevons des solutions globales et performantes dans le domaine du génie climatique, de la réfrigération commerciale et industrielle, pour accompagner la transition énergétique et numérique des bâtiments, des environnements et des process de nos clients. Vous l'aurez compris pour travailler chez nous, il ne faut pas avoir froid aux yeux !

Devenez notre prochain(e)Technicien(e) Monitoring Centre de Relation Client H/F en horaires de nuit & week end !

Au sein de notre Centre de Relation Client (CRC) qui gère toutes les demandes dinterventions de nos clients 24h/24 et 7j/7, vous contribuez à assurer un service de qualité en tant que support à distance technique.


Dans une communication claire et positive, votre rôle est dapporter votre expertise technique, pour superviser et monitorer à distance les installations de nos clients afin de limiter un maximum les sorties techniciens sur site.


Vous intervenez pour tenter de résoudre à distance les pannes déclarées par nos clients. De par vos compétences et votre expérience terrain, vous êtes en capacité de faire le meilleur diagnostic, de donner un degré de priorité à lintervention et de pouvoir solutionner à distance un nombre important de panne.


De plus, en tant que Technicien Monitoring Centre de Relation Client, vous optimisez de manière régulière le diagnostic des demandes dintervention prises en charge dans le but de de qualifier de manière très précise la panne pour lintervention à prévoir du technicien SAV.


Un reporting précis de chacune des interventions traitées sera réalisé.


Vous participez à la remontée dinformations sur votre activité (insatisfaction clients, problématiques process, dysfonctionnements technique, etc..) et vous participez activement au développement de notre Centre de Relation Client.


Vous travaillez en étroite collaboration avec léquipe CRC et lensemble de notre réseau dagences. Vous êtes acteur en toute occasion de lamélioration continue de notre service.


Ce poste est ouvert en % Télétravail

Profil :

Doté(e) dune capacité danalyse avérée, vous avez une forte capacité de travail en autonomie.

Vous avez le sens du service et de laccompagnement de vos clients.

Vous bénéficiez dune expérience importante dans le domaine du froid et/ou de lautomatisme notamment auprès de clients BtoB et vous aimez travailler dans un environnement technique.

Vous être très à laise avec lutilisation de loutil informatique et des logiciels de supervision.

Désireux(se) de découvrir un environnement de travail technique et dynamique au sein dune équipe à taille humaine et bienveillante, nous vous proposerons de très bonnes conditions de travail qui vous permettront de vous épanouir personnellement et de relever de très beaux challenges professionnels dans un environnement en pleine évolution technique.