Assistant chef de projet marketing relationnel - h/f

1. Gestion de projet/stratégie :


• Déployer la stratégie relationnelle avec nos visiteurs et les prospects en étroite collaboration avec nos agences et les autres services (DSI, Commercial/Réservations, Communication)

• Rechercher et challenger les idées/recommandations des agences

• Analyser le comportement de nos clients et segmenter la base de données pour mieux comprendre les attentes et besoins de nos catégories de clients

• Mettre en place des mécaniques et actions via le CRM pertinentes afin de développer le CA et les sessions sur le site Puy du Fou

• Etablir les différents livrables jusqu’à la clôture du projet


2. Conception et mise en œuvre des campagnes marketing


• Déployer des campagnes d’emailing tactiques et automatisées, adaptées aux différents segments de clients (conquête et fidélisation)

• Piloter les plans de taggage de toutes les actions CRM

• Suivre les KPIS des campagnes et analyser efficacement les actions pour en identifier des plans d’action

• Réaliser des reportings et des bilans



3. Optimisation de l’outil CRM :



• S’assurer de la bonne adaptation de l’outil aux besoins métiers, pour assurer une gestion efficace de la relation client

• Veiller et mettre en place des actions pour maintenir la qualité des données et la fiabilité des informations

• Automatiser les process pour gagner en efficacité par le biais de : workflows, séquences, listes, formulaires etc.



4. Veille et innovation :


• Effectuer une veille régulière sur les tendances CRM et les évolutions, sur le secteur du tourisme, et sur nos concurrents directes et indirectes

• Proposer des axes d’amélioration pour nourrir nos actions