Alternance - assistant(e) administratif(ve) h/f

Au sein de l'Agence des Métiers Spécialisés (AMS) de Dalkia en région Île-de-France, vous serez rattaché(e) à l'Assistante d'exploitation qui assurera votre tutorat. Vous développerez une vision complète de la gestion opérationnelle. Vous participerez activement à la planification, à la coordination des ressources et à la résolution de problèmes. Votre contribution sera essentielle pour optimiser nos processus et garantir la satisfaction de nos clients.
Vos principales missions seront :
1. Planification et Suivi des Opérations
- Mise à jour et analyse des tableaux de bord de suivi d'activité
- Participation à l'optimisation des plannings, en prenant en compte les contraintes et les besoins
- Suivi de l'utilisation des ressources
2. Gestion Administrative
- Saisie de données dans nos systèmes d'information (logiciels de gestion de l'exploitation, ERP, etc.)
- Rédaction de rapports et de comptes rendus d'activité clairs et concis
- Constitution et suivi des dossiers administratifs liés aux opérations (aspects réglementaires et les procédures administratives)
- Gestion des documents (bordereaux, bons de commande, etc.)
3. Communication et Relation Client
- Réponse aux demandes d'information des clients et partenaires, par téléphone et par e-mail
- Participation au traitement des réclamations et des litiges, en collaboration avec votre tutrice
- Communication fluide avec les équipes terrain (chauffeurs, techniciens, etc.)
- Être force de proposition pour améliorer la qualité du service client
4. Gestion financière
- Création de devis
- Gestion financière des factures
Formation Bac+2 à Bac+3 en administration ou gestion
Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, Suite Google). La connaissance d'autres outils informatiques (ex : logiciels de gestion) serait un plus
Rigueur, sens de l'organisation et autonomie
Bon relationnel, esprit d'équipe et discrétion
Qualités rédactionnelles, à l'aise avec les chiffres
Le poste est à pouvoir pour la rentrée de Septembre 2025.