Description du poste
La finalité de l'emploi : Faciliter l'accès à l'information des allocataires et partenaires pour optimiser la qualité de la relation de service. Missions et activités principales : Répond, conseille et oriente les usagers ou partenaires en matière de législation ;Recherche des informations sur plusieurs outils informatiques ;Participe à la promotion des offres de service Caf ;Participe à l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs ;Respecte les procédures internes et nationales ;Respecte l'organisation mise en place par l'encadrement et veille à sa bonne application au quotidien ;Afin de garantir une réponse de qualité aux allocataires, les Conseillers Service à l'Usager sont supervisés par l'encadrement.
Profil recherché
Vos compétences
Compétences et qualités attendues :
1. Sens du service public, neutralité et discrétion ;
2. Doté d'un excellent relationnel, rigoureux, sérieux, réactif et diplomate, vous avez un grand sens du service et de l'écoute ;
3. Gestion des situations difficiles, gestion de ses propres émotions, gestion des incivilités ;
4. Capacités d'apprentissage, d'analyse, de réflexion et de mémorisation ;
5. Autonomie, adaptabilité et disponibilité ;
6. Qualités d'expression écrite et orale ;
7. Capacités à manipuler plusieurs outils informatiques de façon simultanée ;
8. Appétence pour le travail en équipe.
Compétences attendues pendant et après la formation :
9. Maîtrise des bases de la législation des prestations familiales ;
10. Maîtrise du mode opératoire de l'entretien téléphonique (identification et authentification de l'allocataire) ;
11. Connaissance des fonctionnalités et des modes opératoires des différents applicatifs informatiques professionnels et des outils documentaires associés ;
12. Connaissance des règles et des pratiques internes relatives au secret professionnel ;
13. Maitrise des techniques de communication écrite, relationnelle et d'entretien téléphonique ;
14. Connaissance des caractéristiques de son contexte de travail : mission, organisation, objectifs, intervenants, procédures administratives ;
15. Connaissance du réseau partenarial local et des engagements de service de la branche famille et de l'organisme.Pour les 2 profils de contrats (cdd 6 mois et contrat de professionnalisation de 9 mois), la prise de fonctions débutera le 01/07/, par une formation de 3 semaines sur la législation des prestations familiales, suivie par l'intégration au sein de l'équipe de la Plateforme de Service.Pour les candidats recrutés en contrats de professionnalisation, il s'agira de suivre un parcours certifiant « Certificat de Qualification Professionnelle de Conseiller Offre de Service », composé de plusieurs blocs de compétences à valider au fur et à mesure de l'avancement de ce parcours et de la certification à la fin du contrat de professionnalisation.
Votre formation
Formation et expériences appréciées : A partir du niveau Bac à Bac dans le domaine de l'accueil, de la gestion administrative et/ou financière. Expérience dans les domaines de la réponse téléphonique sur un plateau téléphonique, de l'accueil, bancaire, assurance, association, autres organismes de la Sécurité Sociale.
Informations complémentaires
Salaire brut : Pour les 2 types de contrat: salaire brut mensuel 1 ,57 € Primes ou indemnités éventuelles : Carte déjeuner, participation de l'employeur à la mutuelle, aux frais de transports en commun, sous condition prime de crèche pour les enfants de moins de 3 ans, parking gratuit.En fonction des dates et de la durée de ce contrat, à la rémunération indiquée s'ajouteront les éléments suivants :
16. une allocation vacances égale à un mois ou demi mois de salaire, dans les conditions posées par l'article 22 bis de la Convention Collective Nationale de Travail du 8 février du personnel des organismes de Sécurité Sociale du régime général,
17. une gratification annuelle égale au salaire du mois de décembre, attribuée au prorata du temps de présence au cours de l'année civile, dans les conditions posées par l'article 21 de la Convention Collective Nationale de Travail du 8 février du personnel des organismes de Sécurité Sociale du régime général.
Les avantages liés au poste
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !
11 offres similaires à ce poste
Légende des icônes des offres
18. Type de contrat
19. Localisation
20. Rémunération
21. Niveau
22. Publié depuis
23. Limite de candidature
24. Référence
Chargé(e)s d'accueil Multicanal - Auch et Foix
MSA MIDI-PYRENEES SUD
25. Type de contrat CDI
26. Localisation AUCH
27. Rémunération 26 € par an
28. Publié aujourd'hui
29. Limite de candidature le 22/05/
30. Référence NVHADD
Chargé d'accueil Multicanal - Tarbes
MSA MIDI-PYRENEES SUD
31. Type de contrat CDI
32. Localisation TARBES
33. Rémunération 25 € par an
34. Publié aujourd'hui
35. Limite de candidature le 16/05/
36. Référence NVHADD
CDI - Gestionnaire Conseil Service Risques Professionnels F/H
CPAM DE L'AUDE
37. Type de contrat CDI
38. Localisation CARCASSONNE
39. Rémunération de 1 € à 1 € par mois
40. Niveau NIVEAU 3
41. Publié depuis 1 jour
42. Limite de candidature le 15/05/
43. Référence NVHADD
GESTIONNAIRE CONSEIL ALLOCATAIRES par voie de mutation
CAF DE L'HERAULT
44. Type de contrat CDI
45. Niveau NIVEAU 3
46. Publié depuis 1 semaine
47. Limite de candidature le 09/05/
48. Référence NVHADD
Référent/Référente technique retraite Unité Hors applicatifs - Mobilité institutionnelle branche retraite uniquement -
CARSAT MIDI-PYRENEES
49. Type de contrat CDI
50. Localisation Toulouse
51. Niveau NIVEAU 4
52. Publié depuis 1 semaine
53. Limite de candidature le 16/05/
54. Référence NVHADD
Technicien traitement de l'information (F/H) -
CARSAT LANGUEDOC-ROUSSILLON
55. Type de contrat CDI
56. Localisation Montpellier
57. Niveau NIVEAU 3
58. Publié depuis 1 semaine
59. Limite de candidature le 11/05/
60. Référence NVHADD
TECHNICIEN D'ACCUEIL (F/H) à CASTRES
CPAM DU TARN
61. Type de contrat CDD
62. Localisation CASTRES
63. Rémunération 1 € par mois
64. Niveau NIVEAU 3
65. Publié depuis 1 semaine
66. Limite de candidature le 30/04/
67. Référence NVHADD
Téléconseiller CAF / Téléconseillère CAF CDD
CAF DES HAUTES-PYRENEES
68. Type de contrat CDD
69. Localisation Tarbes
70. Rémunération 1 € par mois
71. Niveau NIVEAU 3
72. Publié depuis 1 semaine
73. Limite de candidature le 04/05/
74. Référence NVHADD
AGENT ADMINISTRATIF H/F CDD
CPAM DU TARN-ET-GARONNE
75. Type de contrat CDD
76. Localisation MONTAUBAN
77. Niveau NIVEAU 2
78. Publié depuis 2 semaines
79. Limite de candidature le 30/04/
80. Référence NVHADD
AGENT ADMINISTRATIF Accueil H/F CDD
CPAM DU TARN-ET-GARONNE
81. Type de contrat CDD
82. Localisation MONTAUBAN
83. Niveau NIVEAU 2
84. Publié depuis 2 semaines
85. Limite de candidature le 30/04/
86. Référence NVHADD
Gestionnaire conseil allocataire Production F-H
CAF DE L'AUDE
87. Type de contrat CDI
88. Localisation CARCASSONNE ou NARBONNE
89. Niveau NIVEAU 3
90. Publié depuis 3 semaines
91. Limite de candidature le 09/05/
92. Référence NVHADD
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.