Responsable Service Clientèle + expérience en BtoB, Fretin
Basé à Fretin (Lille), le responsable que nous recherchons doit avoir une expérience confirmée en gestion d’un service clientèle BtoB, complétée par une expérience en gestion des commandes à l’international. La maîtrise parfaite de l’anglais est requise. Une expérience dans un environnement de production serait un plus.
Les responsabilités incluent :
1. Travailler dans un environnement international en soutenant les clients de toutes les divisions.
2. Superviser les opérations quotidiennes du service à la clientèle (équipe de 3 personnes).
3. Contribuer à l'élaboration de rapports opérationnels pour assurer une communication efficace avec les autres départements (commercial, logistique, production, finance).
4. Contrôler de manière proactive l'ensemble du processus d'exécution des commandes pour les segments d'activité et comptes clés.
5. Améliorer continuellement les processus d'exécution des commandes.
6. Fournir un service client de haute qualité en étant proactif face à leurs besoins.
7. Suivre l'avancement des commandes et assurer la coordination avec la planification, la production et la logistique.
8. Organiser la logistique selon les conditions de livraison, fournir la documentation d'exportation si nécessaire.
9. Transmettre les détails d’expédition au transporteur pour assurer une livraison à temps.
10. Contrôler les délais de réception des marchandises par le client et atteindre l'objectif OTIF.
11. Garantir un flux de commandes sans faille en apportant un soutien transversal.
Qualifications requises :
* Expérience préalable dans un poste similaire.
* Licence ou équivalent par expérience.
* Expérience confirmée en gestion d'équipe et de projets.
* Expérience en administration douanière et gestion du transport (routier, maritime, aérien), y compris le respect des réglementations sur les marchandises dangereuses.
* Excellentes compétences en communication écrite et orale en français et en anglais.
* Expérience dans un groupe international, idéalement dans un environnement industriel.
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