Team leader operations manager (h/f)

Gestion opérationnelle de 2 clients avec encadrement d'équipes Front Office et Back Office.

Missions principales
1. Management & Développement d'équipe

Encadrer et piloter des équipes Front Office et Back Office
Manager une équipe de plus de 10 conseillers client à distance
Fixer, suivre et analyser les objectifs de performance individuels et collectifs
Accompagner la montée en compétences des collaborateurs
Réaliser des points réguliers, feedbacks et plans de progression
Suivre le turnover et l'absentéisme
2. Pilotage opérationnel & Performance

Analyser les indicateurs de performance et mettre en place des plans d'actions
Suivre et optimiser les KPI : CSAT, FRT, MRT, SLA, RT
Garantir la qualité et la conformité des dossiers
Gérer les incidents de production
Assurer le respect des procédures internes et des exigences clients
3. Méthodologie & Organisation

Travail en méthodologie Agile
Animation des rituels d'équipe : daily meetings, warm-up sessions, weekly meetings
Coordination inter-équipes pour assurer la fluidité des opérations
4. Gestion client & Coordination projet

Gestion opérationnelle de 2 clients
Participation aux comités de production
Contribution à l'amélioration continue et à la création de valeur
Outils utilisés

Jira
Intercom
Xmind
Plateforme interne Sqwad
Outils d'analyse et de reporting de performance

Compétences linguistiques

Français : courant / professionnel
Anglais : courant / professionnel