Agent / agente d'opérations de location de véhicules

Nous recherchons 1 personne polyvalente : management, préparateur de véhicules et agent de comptoir (H/F) :
MISSIONS PRINCIPALES
1. Accueil & gestion clientèle (Agent de comptoir)
- Accueillir, renseigner et conseiller les clients au comptoir et par téléphone
- Établir les contrats de location et expliquer les conditions (assurances, options, franchises)
- Gérer les départs et retours de véhicules (états des lieux, facturation, encaissement)
- Traiter les réclamations et assurer la satisfaction client
- Fidéliser la clientèle par un service de qualité

2. Préparation et gestion du parc automobile
- Préparer les véhicules avant mise à disposition (nettoyage intérieur/extérieur, niveaux, carburant)
- Contrôler l'état général des véhicules au départ et au retour
- Signaler les anomalies, organiser les réparations et l'entretien
- Gérer la rotation et la disponibilité du parc
- Veiller au respect des normes de sécurité et de propreté
- Veiller au respect des procédures internes
- Participer à l'amélioration continue de l'organisation et du service.

PROFIL RECHERCHÉ
- Permis B obligatoire (moto un plus)
- Maîtrise des outils informatiques (logiciels de location, bureautique)
- Bonne présentation et excellent relationnel
- Sens de l'organisation, polyvalence et réactivité
- Capacité à travailler en autonomie et sous pression.

COMPÉTENCES CLÉS
- Relation client
- Organisation et gestion du temps
- Leadership et esprit d'équipe
- Rigueur et sens des responsabilités
- Adaptabilité et polyvalence.

CONDITIONS DE TRAVAIL
- Travail en horaires variables (week-ends et jours fériés possibles)
- Environnement dynamique et orienté service
- Poste évolutif selon performances