Rejoignez une entreprise en pleine croissance au sein de la Direction de l’Expérience Client et intégrez le pôle Exploitation de l’équipe MCO (Maintien en Conditions Opérationnelles).
Cette équipe joue un rôle stratégique en assurant la maintenance et la qualité des infrastructures déployées chez nos clients, soit environ 40 000 switchs, 260 000 points d’accès et 20 000 liens internet, en France comme à l’international.
Les missions de l’équipe MCO
* Amélioration continue : Optimiser la qualité de nos services et de nos outils en intégrant de nouvelles solutions techniques et produits internes.
* Uniformisation : Harmoniser les infrastructures et architectures existantes sur l’ensemble du parc client.
* Sécurité et pérennité : Garantir le bon fonctionnement et la sécurité des infrastructures réseau sur le long terme.
* Automatisation : Développer l’automatisation des actions et des projets portés par le pôle MCO.
* Soutien technique : Accompagner l’équipe Support via des formations, de la documentation et des outils adaptés.
Votre rôle
En tant qu’Ingénieur(e) Réseaux, vous jouerez un rôle clé pour l’ensemble des clients Wifirst en suivant l’amélioration continue et le MCO des infrastructures, tout en garantissant un haut niveau de service.
Expertise technique et accompagnement
Vous apporterez votre expertise sur les infrastructures déployées et participerez à la définition des processus destinés aux équipes Support. Votre maîtrise des domaines LAN/WLAN et WAN sera indispensable pour concevoir des procédures techniques robustes. Pour la rédaction de ces documents, vous serez épaulé(e) par les équipes Process & Formation dont vous serez l’appui technique référent.
Gestion des problèmes et support avancé
Vous serez responsable de l’analyse et de la résolution des incidents majeurs ou récurrents. En appliquant la méthodologie de Problem Management, vous élaborerez et mettrez en œuvre des solutions durables pour traiter ces cas complexes.
Ingénierie, intégration et gestion de projet
* Intégration : Déployer de nouvelles technologies en environnement de production, incluant les outils de supervision associés.
* Standardisation : Élaborer des guides de configuration et des méthodologies de troubleshooting.
* Migration : Gérer et mettre à jour les plans de migration pour les équipements réseaux (AP, switchs, routeurs) dans des environnements multi-constructeurs (Ruckus, Cisco, Meraki, Fortinet, etc.).
* Pilotage : Planifier et assurer le suivi de vos projets, notamment sur des infrastructures mutualisées ou des sites sensibles.
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