Créé en 2006 par des professionnels du voyage et du e-tourisme, Voyage Privé est le premier site de ventes flash privées de voyages.
Notre entreprise est reconnue pour la qualité de ses offres ainsi que pour la qualité de ses relations avec ses clients et nos équipes sont des experts, ambitieux et exigeants, créatifs et innovants !
Voyage Privé détient en 2018 un Chiffre d'Affaires de 600 millions d'Euros avec une croissance positive chaque année depuis sa création.
Déjà plus de 400 passionnés sont des nôtres et, forts de leurs talents et de leur motivation, plus de 42 millions de membres ont été convaincus de nous confier leurs vacances ! Et vous ? Serez-vous le prochain à rejoindre l'aventure ?
Sous la responsabilité de la direction des opérations vous assurez le suivi journalier des centres de contact et des dossiers clients en coordination avec les autres départements internes.
Vos missions principales seront les suivantes :
- Suivre au quotidien les performances quanti et quali des agent du call center et alerter sur les problématiques relevées
- Préparer certains traitements à confier au prestataire au fil de l'eau (solutions de reprotection, consignes de gestion d'un épisode de crise, consignes d'indemnisation pour un événement particulier, etc.)
- Assister les équipes en niveau 2 sur les problèmes remontés par les agents, comme :
- Des demandes clients particulières
- Des retours de fournisseurs
- Des décisions de prises en charge au-delà d'un seuil prédéfini
- Gérer en direct des situations clients compliquées ou des remontées négatives e-reputation (FB, twitter, forums)
- Proposer des plans d'action issus de ses analyses, et les mettre en oeuvre ou les confier aux autres services (projets, formation, etc.)
code SJ123
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.