Publiée le 8 août
Description de l'offre
Contexte de la mission
Dans le cadre d’un nouveau projet stratégique, vous intégrerez une équipe pluridisciplinaire Inetum dédiée à la gestion des infrastructures IT pour un grand nom du spatial. Cette équipe couvre l’ensemble des activités d’infrastructure : supervision, intégration, exploitation, administration et ingénierie, avec pour objectif le maintien en condition opérationnelle.
Vos responsabilités
En tant que Responsable du Service Desk, vous serez en charge de :
- Encadrer les équipes de support du service desk et garantir la bonne application des modalités d’intervention.
- Piloter la chaîne opérationnelle du support, en lien avec les équipes Front Office et Tour de Contrôle.
- Organiser la production de l’équipe de support de proximité : gestion des plannings, suivi des interventions, contrôle des connaissances des techniciens.
- Participer activement aux projets de transformation vers une infrastructure en Cloud privé.
- Analyser les résultats de production (journaliers, hebdomadaires, mensuels) et proposer des plans d’action correctifs.
- Améliorer les processus de gestion des incidents et des demandes.
- Participer aux comités techniques, opérationnels, de pilotage et de crise.
- Suivre les indicateurs de performance : nombre d’interventions, escalades, délais, backlog, etc.
