Gestionnaire adv

LE POSTE
Le/La Gestionnaire ADV est en charge du bon déroulement du processus de gestion des commandes clients de son périmètre (France et/ou Export), depuis leur enregistrement jusqu'à la livraison et la facturation, tout en garantissant la satisfaction client et le respect des procédures internes de l'entreprise.

ADMINISTRATION DES INFORMATIONS COMMERCIALES


- Créer et administrer les comptes client de son périmètre
- Intégrer et mettre à jour les tarifs en fonction des typologies de clients
- Garantir la mise à jour de la grille tarifaire en fonction des versions des véhicules et des options
- Intégrer les informations dans le configurateur Excel à destination des forces de vente
- Paramétrer les fiches tarifs dans l'ERP Sage X3
- Veiller au respect de la politique tarifaire, garantir la bonne application et alerter des écarts les parties prenantes
- Tenir à jour les informations commerciales et règlementaires sur les outils digitaux externes


ADMINISTRATION DES VENTES


- Enregistrer les commandes en s'assurant de leur conformité (signature, remplissage, tarifs, remise,…)
- Paramétrer les scénarios dans l'ERP pour déclencher le flux de travail côté production et côté commerce et s'assurer de leur même finalité et résultat
- Gérer la relation client de l'accusé réception de la commande jusqu'à la livraison chez le client
- Répondre aux demandes d'informations des clients de son périmètre (gestion des litiges, des retards de livraison,…) en relation avec le commercial concerné
- Réaliser l'immatriculation des véhicules neufs dans le système d'immatriculation des véhicules (SIV) en disposant des informations nécessaires à l'établissement de la carte grise
- Pour les ventes à l'export, disposer des éléments nécessaires au certificat de conformité propre aux pays concernés
- Réaliser l'ensemble des formalités administratives nécessaires à la sortie définitive du véhicule de l'usine et la réception par le client final
- Gérer la mise à disposition et la restitution des véhicules LIGIER sous contrat commercial avec l'assistance du responsable grands comptes


FACTURATION

- Gérer le processus de facturation : vérification avant envoi (tarifs, remises,…)
- Gérer la dématérialisation des factures sur le portail dédié
- Gérer les avoirs après validation du manager hiérarchique


SUIVI APRES-VENTE

- Organiser et coordonner le transport et la livraison des commandes chez le distributeur, pays ou client final en fonction des cas
- Gérer les litiges transports
- Tenir informé d'une seule voix le client en maintenant une relation permanente avec l'usine et le service expédition



PILOTAGE DE SON ACTIVITE ET AMELIORATION CONTINUE

- Etablir les tableaux de bord (reporting)
- Analyser les résultats de vente par zone géographique, par marché et par client
- Réaliser une veille des aides et règlementations en lien avec la vente de véhicules de son périmètre
- Assurer la fiabilité, la cohérence et la mise à jour régulière des informations commerciales



Profil :
PROFIL RECHERCHE

Connaissances

- Notions de comptabilité
- Connaissance de produits techniques
- Maîtrise des outils bureautiques et numériques : Pack Office et de l'ERP
- Anglais niveau B2 minimum


Compétences métier

- Être capable de comprendre une réclamation client pour la transmettre au bon interlocuteur interne
- Savoir rédiger et décrire un problème technique
- Respecter les délais dans le traitement des demandes
- Être capable d'organiser les flux de gestion en fonction des priorités/enjeux
- Connaissances des Incoterms, des procédures douanières et des réglementations du transport international
- Capacité à se former rapidement à de nouveaux outils et systèmes informatiques


Compétences comportementales

- Empathie
- Écoute active
- Transparence
- Aisance relationnelle
- Polyvalence
- Sens du service client
- Curiosité et volonté d'apprentissage
- Réactivité
- Esprit de collaboration