En tant qu'apprenti(e) Business analyst fonctionnel(le), vous contribuerez à mieux comprendre les besoins des équipes métiers et à les structurer pour faciliter l'évolution de nos processus CRM (Salesforce - Sales Cloud - Education Cloud - Marketing Cloud). Vous évoluerez progressivement vers un rôle clé d'interface entre les équipes métiers et techniques, afin de participer à l'évolution des processus. Vos missions évolueraient en trois étapes non exhaustives : - Découverte et compréhension : - Prendre en main l'outil CRM et se familiariser avec ses fonctionnalités clés - Participer aux ateliers avec les interlocuteurs métiers (équipes commerciales, marketing, etc) afin de recueillir leurs besoins et attentes - Documenter les parcours et processus existants, en identifiant les points d'attention et les éventuels freins - Structuration et appui fonctionnel : - Formaliser les besoins métiers sous forme de notes fonctionnelles claires et structurées - Identifier les points à forte valeur ajoutée pour permettre la priorisation des actions - Contribuer à l'analyse des processus afin d'assurer leur cohérence - Préparer des supports (schémas, présentations, guides) pour faciliter la compréhension des évolutions par les équipes métiers - Aider à nourrir une compréhension commune des besoins et des orientations à suivre - Contribuer à la formation et à la montée en compétence des utilisateurs sur les bonnes pratiques CRM - Suivi et amélioration continue : - Participer à la définition et au suivi des indicateurs clés (KPIs) via des rapports et tableaux de bord - Recueillir les retours des utilisateurs et proposer des pistes d'amélioration fonctionnelle - Appuyer la mise en place de bonnes pratiques afin de garantir une utilisation cohérente et efficace de l'écosystème CRM
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