Poste : En lien direct avec la direction de la filiale et membre du comité de pilotage vous assurez avec votre équipe de 16 collaborateurs : la supervision du planning commercial en cohérence avec les besoins clients et la capacité usine, le pilotage des services ADV France et export, l'animation du SAV et des pièces détachées, le pilotage du bureau d'études commercial et des offres.Vous assurez l'interface avec la Direction, les commerciaux et travaillez en étroite collaboration avec les services techniques, la logistique et la production, afin de garantir un traitement efficace et fiable des commandes et des réclamations.Garant(e) de la qualité de la relation client, vous apportez des améliorations dans les process de traitement des commandes et supervisez les projets impliquant le service clients, conduisez et accompagnez les changements auprès de vos collaborateurs. Profil : Titulaire d'une formation supérieure, vous justifiez d'une expérience en Service Clients, acquise si possible dans une activité nécessitant une adaptabilité pour s'ajuster à chaque demande. Une expérience en gestion de projets est un atout. L'anglais opérationnel est nécessaire. Force de proposition et orienté(e) satisfaction client, vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, vos qualités relationnelles, votre ouverture d'esprit, votre souplesse et votre capacité d'organisation. Votre faculté d'adaptation, votre réactivité et votre autonomie vous permettront de vous intégrer et de fonctionner dans un environnement de type PME qui requiert simplicité, pragmatisme, flexibilité et sens de la communication. Poste basé au sud de Nancy. Entreprise : Nous sommes une filiale d'un groupe familial indépendant leader sur le marché français de l'équipement de cuisine professionnel haut de gamme. Avec 120 collaborateurs nous réalisons 175 MEUR de CA dont 15% à l'export, dans la conception d'espaces complets dédiés aux repas (en self-service ou non), équipements le plus souvent sous température contrôlée chaude ou froide, avec une large gamme de meubles standard ou adaptés sur mesure, tant en termes de dimensions, que de forme, de design ou de coloris. Nous intervenons avec une forte exigence de qualité et d'esthétisme et une logique d'innovation permanente.Si vous souhaitez nous accompagner dans notre évolution et rejoindre un environnement de travail convivial et ouvert, nous vous proposons notre poste de Responsable Service Clients H/F
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