Description du poste :
Notre Cabinet de Recrutement Adecco recherche pour son client, bailleur social, situé à Blois dans le Loir-et-Cher (41), un Chargé de Clientèle H/F en CDI.
En tant que Chargé(e) de Clientèle, vous êtes l'interlocuteur privilégié des locataires, de leur entrée dans les lieux jusqu'à leur départ.
Relation client
* Accueillir et accompagner les locataires (physiquement, par téléphone, email ou courrier)
* Répondre à toutes leurs demandes relatives au bail, au logement, aux charges ou aux démarches diverses
* Apporter des réponses claires et rassurantes, tout en garantissant la qualité de service
Gestion du parcours locatif
* Assurer le suivi administratif : entrée dans les lieux, modifications du bail, quittances, sorties, résiliations
* Mettre à jour les documents locataires (assurance, garanties, RIB, avenants.)
* Coordonner les visites conseil, les dédites, et transmettre les éléments au service commercial
Suivi technique et tranquillité résidentielle
* Recueillir et traiter les signalements techniques (demande de travaux, problèmes d'équipements, etc.)
* Travailler avec les services techniques pour assurer un traitement rapide des demandes
* Participer à la gestion des troubles de voisinage : écoute, médiation, alerte des services internes concernés
Gestion locative et sociale
* Gérer les impayés locatifs à l'amiable : relances, plans d'apurement
* Participer aux enquêtes réglementaires (SLS, OPS)
* Être un relais entre les locataires et les différents pôles : social, technique, administratif
Amélioration continue
* Proposer des idées pour améliorer les outils, procédures, supports de communication
* Contribuer à la documentation des process internes du pôle
Les avantages et conditions :
13e mois, prime de vacances (~900 €), intéressement, retraite supplémentaire
RTT le samedi matin - pour des week-ends plus longs
Horaires souples sur 4,5 jours du mardi matin au samedi midi.
Participation repas, mutuelle prise en charge à 50%, comité d'entreprise
Accompagnement à la montée en compétences
Salaire selon profil entre 25 et 26K€ bruts (dont 13e mois)
Description du profil :
Formation Bac+2 à Bac+3 : Gestion immobilière, Droit immobilier, Action sociale ou travail social, Carrières juridiques ou carrières sociales, Administration ou gestion
Expérience de 2 à 5 ans souhaitée idéalement dans la gestion locative, le logement social, la relation client, idéalement dans un cadre sensible ou social, la médiation ou l'accompagnement social.
Bonne maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook)
Idéalement, vous connaissez les outils de gestion locative type IKOS
Vous aimez le contact humain, vous avez le sens du service et vous savez gérer des situations variées avec professionnalisme ?
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