Rejoignez la Direction CRM de SNCF Connect et devenez un acteur clé de la promotion de nos offres ! Vous contribuerez à la mise en avant de nos produits (train, bus, mobilités du quotidien) via des campagnes innovantes sur les canaux emailing, notifications mobiles et push web. Une opportunité unique pour développer vos compétences en marketing digital et en stratégie relationnelle, au coeur d'un environnement dynamique et multicanal
Description de l'emploi
En tant qu'alternant, vous serez au coeur de la conception et de la mise en oeuvre des campagnes CRM. Vos missions principales seront :
Conception et pilotage des campagnes
- Épauler le chef de projet dans l'élaboration et la mise en place du planning d'animation commerciale sur les canaux newsletters, notifications mobiles et push web.
- Construire le plan d'animation commercial et définir la mécanique, les contenus et les plannings en fonction des objectifs fixés.
- Coordonner les actions commerciales avec les équipes internes (E-commerce, Marque, Relation Client, Produit).
Création et personnalisation des supports
- Concevoir et rédiger des templates newsletter via l'email builder Dartagnan.
- Rédiger des contenus percutants pour les push notifications (titres, accroches) afin de maximiser l'engagement client.
- Intégrer, paramétrer et personnaliser les campagnes dans Adobe Campaign et Batch.
Tests, optimisation et reporting
- Réaliser les tests d'envoi (BAT) et garantir la cohérence omnicanale des prises de parole.
- Programmer les routages des emails one-shot et effectuer des A/B tests pour optimiser les performances.
- Assurer une bonne délivrabilité des communications et monitorer la pression commerciale.
Analyse et recommandations
- Réaliser le reporting des campagnes et proposer des axes d'optimisation pour maximiser la performance.
- Analyser les temps forts commerciaux et formuler des recommandations.
- Suivre et analyser les performances des campagnes (KPIs hebdomadaires et mensuels : taux d'ouverture, de clic, conversion).
Collaboration et innovation
- Contribuer aux retours d'expérience post-campagne pour proposer des optimisations.
- Travailler sur des sujets transverses liés au CRM et remonter les bonnes pratiques en matière d'emailing, de fidélisation et de mécanique.
- Participer à des projets transverses selon les besoins métiers, en exploitant les données disponibles pour personnaliser les campagnes multicanales.
Cette expérience vous permettra d'acquérir une expertise solide en marketing relationnel et en stratégies web marketing, tout en évoluant dans un environnement digital stimulant.
Profil Recherché
- De Formation Bac +4 minimum, en école de commerce ou université dans le domaine du marketing et de la communication, vous recherchez une alternance (contrat professionnel ou d'apprentissage) de 12 mois ou 24 mois
- Force de proposition, dynamisme, écoute, rigueur et organisation sont des atouts indispensables pour réussir sur ce poste.
- Une bonne maîtrise du pack office (Excel et Power Point indispensables).
- Forte sensibilité aux nouvelles technologies et au webmarketing.
- Une première expérience en CRM/Marketing serait appréciée.
- Avoir déjà utilisé un outil de routage est un réel avantage, de même que des connaissances HTML.
- Une excellente capacité rédactionnelle, orthographe irréprochable.
- Goût pour le travail en équipe et avec de nombreux interlocuteurs.
- Capacité d'autonomie et d'initiative développées.
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