Adjoint au responsable du centre de contact f/h

Participez à l’animation et au pilotage des équipes du centre de contact des particuliers de Rouen, structure essentielle dans la stratégie d’accueil à distance de la DGFIP !



En conséquence d’une évolution en interne, la DGFIP recherche son.sa futur.e Adjoint.e au responsable du Centre de contact. En étroite collaboration avec la responsable du centre, il.elle a pour missions :

* D’organiser l’activité au quotidien des 44 collaborateurs ;
* D’assurer le suivi hebdomadaire et la remontée auprès de la mission SRP (service relation aux publics) situé à Bercy
* De gérer les plannings et les congés ;
* D’assurer le contrôle interne, pour maîtriser les risques ;
* D’assurer le contrôle de gestion, pour consolider la performance du service ;
* D’être garant de la veille documentaire : fiches questions/réponses sur le site impôts.gouv, BACO fiscale.


Notre futur.e Adjoint.e au responsable du Centre de contact :

* A une expérience de 3 ans minimum sur un poste managérial, avec des équipes de taille importante ;
* A déjà piloté un service présentant une pluralité de composants et une saisonnalité des activités ;
* Possède une aptitude à communiquer et à mutualiser les connaissances et les expériences ;
* A un sens du travail en équipe prononcé ;
* Pourra travailler un jour en télétravail.



Pour réussir pleinement à ce poste, il est préférable :

* D’être expérimenté dans le domaine de la relation usager ;
* D’avoir des connaissances en matière de fiscalité des particuliers, des professionnels et/ou du secteur foncier ;
* De maîtriser les outils informatiques et bureautiques ;
* D’être réactif et adaptable.



La rémunération indiquée est à titre indicatif, elle sera à négocier en fonction de l’expérience, de la nature du diplôme, et de la moyenne des précédents salaires.


La direction générale des finances publiques est une direction à réseau implantée sur l’ensemble du territoire, au travers des directions régionales et départementales des finances publiques, et de ses directions nationales et spécialisées, qui compte 95 000 agents.



Les missions de la DGFiP sont larges et au cœur des politiques publiques : collecter et recouvrer l’impôt en assurant le meilleur service aux usagers, lutter contre la fraude fiscale, tenir la comptabilité de l’État et des collectivités et établissements publics, offrir des prestations d’expertise et de conseil financier aux collectivités et aux entreprises, contrôler et exécuter les dépenses publiques, concevoir et élaborer les textes législatifs en matière fiscale, gestion de plusieurs régimes de retraites et d’invalidité de l’État et pilotage la stratégie immobilière de l’État.

Les directions territoriales des finances publiques exercent ces missions, particuliers et professionnels, et de ses partenaires publics et privés.

La Direction régionale des Finances publiques de Normandie et de la Seine-Maritime offre de nombreux atouts !

Sa situation géographique, sa proximité de Paris, son cadre de vie agréable, ses deux Métropoles Rouen Le Havre où patrimoine, culture et nature se rencontrent, grâce à l'axe Seine et à sa façade maritime préservée.



Mais la DRFIP de la Seine-Maritime, c'est aussi une direction à très forts enjeux (1ère catégorie), qui regroupe près de 1500 agents et concentre toutes les missions d’une direction départementale, auxquelles s’ajoute une dimension régionale (PIE, CBR,Mission de conseil aux décideurs publics, audit mutualisé).

Cet environnement professionnel diversifié s'est encore élargi ces dernières années par l'installation de services à compétence nationale ou innovants : un Pôle National de Contrôle à Distance des particuliers à Dieppe, un service relocalisé à Fécamp en charge des missions de gestion des SIE parisiens, une Paierie unifiée Normandie/Seine-Maritime, un CGF, un centre de contact, etc.