Technicien service desk - nantes h/f

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025.

Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.

Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Technicien service desk (H/F) - NANTES - Nantes

Technicien Helpdesk H/F - CDI - Secteur Public / Collectivité territoriale

Nous recrutons un Technicien Helpdesk H/F dans le cadre d'un CDI, afin d'intervenir chez l'un de nos clients grands comptes, acteur institutionnel majeur du secteur public local.

Lieu de la mission : Nantes (44)

Contrat : CDI

Rémunération : 23 à 24K€ selon profil

Vos missions :

Au sein d'une équipe dédiée au support utilisateurs, vous aurez pour principales responsabilités :

* Assurer la prise en charge des demandes et incidents de niveau 1 (téléphone, mail, outil de ticketing)
* Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, aux logiciels bureautiques et aux équipements périphériques
* Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées
* Suivre les tickets jusqu'à leur résolution et assurer un reporting clair
* Participer à l'amélioration continue des procédures et de la base de connaissances