Gestionnaire sav et planning (h/f)

Offre n° 208JLSC Gestionnaire SAV et Planning (H/F)

Objectif principal : Assurer la fluidité de la relation client après-vente, optimiser l'emploi du temps des techniciens et garantir la rentabilité administrative des interventions.


Missions principales

* Gestion de la Relation Client & Vente
o Accueil téléphonique : Réceptionner les appels, qualifier le besoin (urgence, dépannage, entretien) et orienter la demande.
o Devis : Établir les devis de réparation suite aux remontées des techniciens et en assurer le suivi jusqu'à la validation.
o Contrats de maintenance : Créer les nouveaux contrats, assurer leur suivi administratif et gérer les reconductions.
* Pilotage de l'Activité Technique (Planning)
o Ordonnancement : Créer les bons d'intervention et planifier les tournées des techniciens en optimisant les trajets et les compétences.
o Maintenance préventive : Planifier et anticiper les interventions liées aux contrats de maintenance.
o Débriefing journalier : Faire le point chaque jour avec les techniciens sur les interventions réalisées, les difficultés rencontrées et les pièces à commander.
o Suivi : S'assurer de la clôture des bons d'intervention et de la complétude des rapports techniques.
* Gestion Administrative et Fournisseurs
o Achats : Passer les commandes de pièces auprès des fournisseurs pour les interventions en cours ou à venir.
o Facturation : Transformer les bons d'intervention et devis en factures, et vérifier la cohérence des éléments facturés.
o Binôme : Assurer une transmission d'informations parfaite avec son collègue pour garantir la continuité du service.


Compétences requises (Savoir-faire)

* Maîtrise des outils informatiques : Logiciel de gestion (ERP/CRM), Excel, outils de planification.
* Aisance rédactionnelle : Pour la rédaction des devis et les échanges mails avec les clients/fournisseurs.
* Capacité d'organisation : Savoir gérer les urgences tout en maintenant le planning à jour.
* Notions techniques : Comprendre les métiers de l'entreprise pour évaluer la durée et la complexité d'une intervention.


Qualités personnelles (Savoir-être)

* Réactivité et gestion du stress : Garder son calme face à des clients parfois impatients au téléphone.
* Esprit d'équipe : Communiquer avec fluidité avec son binôme et les techniciens de terrain.
* Rigueur : Une erreur de planification ou d'oubli de facturation impacte directement la rentabilité.
* Sens du service : Être l'image de marque de l'entreprise auprès des clients.


Indicateurs de performance

* Délai moyen de traitement d'une demande client.
* Taux de remplissage du planning des techniciens.
* Nombre de devis relancés et transformés.
* Absence de retard dans la facturation des interventions.


Type de contrat

CDI


Durée du travail

35H/semaine, Travail en journée


Salaire

* SELON PROFIL ET EXPERIENCE


Expérience

* 3 An(s) - SUR POSTE SIMILAIRE Cette expérience est indispensable
* Bac+2 ou équivalents Secrétariat assistanat commercial Cette formation est indispensable


Informations complémentaires

* Qualification : Employé qualifié
* Secteur d'activité : Travaux de menuiserie métallique et serrurerie
#J-18808-Ljbffr