Responsable relation client h/f

Du poste :

STEF recrute pour son site de Chaponnay (69), 140 salariés, un Responsable Relation Client H/F.
Le site a des activités de supply chain en produits frais agroalimentaires à destination de la grande distribution sous température dirigée (entre 2 et 4°).
Votre rôle ?
Rattaché au Responsable Customer Service, vous mettez en œuvre les moyens techniques et humains nécessaires pour veiller à la satisfaction du Client dans le respect des procédures et de la règlementation.
A ce titre, vous :
Supervisez l'activité quotidienne du Service Relation Clients en veillant à l'efficacité et à la qualité des prestations en terme de réponses téléphoniques aux appels et aux mails, prise en charge des commandes, prise en charge des réclamations dans les délais impartis.
Êtes force de proposition dans l'amélioration du service fourni aux clients et un interlocuteur privilégié des 4 clients du site.
Participez à la préparation des comités d'exploitation clients et être le garant des plans d'actions correctifs définis avec le client
Suivez les indicateurs de performance (KPI) et réalisez et analysez les reportings
Veillez à la bonne coordination des activités avec les autres services (transport, exploitation…)
Animez les membres de votre équipe (3 personnes) au quotidien et les accompagner dans leur développement en s'assurant notamment de la qualité du discours aux clients
Contrat en CDI, statut Agent de Maitrise
Horaire moyen 08h00-18h00, 1 samedi sur 4 en moyenne.
Rémunération : selon profil + Ticket Restaurant (9.80€) + Mutuelle + Intéressement + Participation + 13e Mois + indemnités transport (sous condition d'ancienneté)

Description du profil :

Votre profil ?
De formation BAC+2/3, vous disposez d'une expérience réussie sur un poste similaire, idéalement dans le secteur logistique/supply chain.
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques, notamment Microsoft Office et WMS.
Dans un environnement opérationnel basé sur l'entraide, vous êtes rigoureux, réactif, adaptable et avez le sens du service client.
Doté d'un excellent relationnel, vous êtes reconnu pour votre engagement, votre communication et votre leadership.
Force de proposition, analyse, orientation performance et amélioration continue vous permettront de réussir sur ce poste.

Nous proposons :

La différence STEF ?
Intégrer une filiale à taille humaine qui vous ouvre des perspectives d'évolution.
STEF, Groupe Handi-engagé,n'attendez plus