Pour le compte d'un acteur majeur du secteur mutualiste et de la protection sociale, vous rejoignez la Direction des Systèmes d'Information pour assurer l'assistance aux utilisateurs. Vos responsabilités principales : Diagnostic & Qualification : Analyser et qualifier précisément les besoins exprimés par les utilisateurs. Support Technique : Intervenir sur l'environnement utilisateur, notamment pour la réinitialisation de mots de passe AD et Office 365. Pilotage des demandes : Assurer le traitement des tickets ou réorienter vers les experts compétents si nécessaire. Accompagnement : Sensibiliser les collaborateurs aux règles de sécurité informatique et aux bonnes pratiques. Profil candidat: Formation & Expérience : Titulaire d'un Bac2 en informatique avec une expérience minimum de 1 an sur un poste similaire. Compétences Techniques : Maîtrise des outils ITSM, de l'environnement Office 365, de l' Active Directory et des notions réseaux (LAN, WAN, WIFI). Des connaissances en téléphonie IP et virtualisation ( Citrix ) sont attendues. Soft Skills : Vous disposez d'un excellent sens du service client (empathie, écoute) et d'une aisance rédactionnelle. Vous êtes reconnu pour votre réactivité, votre rigueur et votre capacité d'adaptation.
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