Responsable e-commerce h/f

À travers nos trois marques de cosmétiques emblématiques - Cinq Mondes, Algotherm et Deep Nature - nous faisons dialoguer cultures, savoir-faire et innovations pour façonner une esthétique du soin à la fois universelle, exigeante et inspirante. Snow Group est aujourd’hui présent dans 80 pays à travers plusieurs canaux de distribution : 60 spas opérés en propre et 9 spas sous enseigne, un réseau de 1000 Spas Agréés, un laboratoire, un bureau d’étude, un réseau de distributeurs export et ses boutiques en ligne. Avantages : * RTT * Tickets restaurants * Remboursement des transports à 50% Nous recherchons notre futur(e) Responsable E-Commerce en CDI au sein de nos nouveaux bureaux situés à Annecy ! ✨ Vos missions, si vous les acceptez… Assurer la performance commerciale des activités e-commerce du Groupe, couvrant la vente en ligne de produits et les activités de réservation en ligne. Le Responsable E-Commerce est en charge de l'optimisation de la conversion à travers les offres commerciales, le merchandising, le référencement naturel et l'analyse des performances afin de soutenir la croissance du chiffre d'affaires digital. Il participe également au déploiement de nouveaux sites e-commerce et plateformes de réservation en ligne ainsi qu'à l'expansion internationale des activités digitales du Groupe. Périmètre : Cinq Mondes – Algotherm – Deep Nature – Thalasso Deauville – Marques partenaires Vos principales responsabilités : E-Commerce Produits & Activités de Réservation en Ligne · Optimiser le merchandising digital afin de maximiser la visibilité des produits, soins, spas et offres et d'améliorer la conversion. · Assurer la gestion et la mise à jour des contenus des sites e-commerce. · Proposer et mettre en œuvre des offres promotionnelles et mécaniques commerciales visant à développer le chiffre d'affaires et améliorer la conversion. · Paramétrer et déployer les opérations commerciales sur les différentes plateformes e-commerce. · Garantir la qualité d'exécution et le bon fonctionnement des opérations. · Analyser les performances commerciales et identifier les opportunités d'optimisation de la conversion. SEO & Performance Organique · Développer et mettre en œuvre les optimisations SEO (stratégie lexicale, contenus et aspects techniques) en collaboration avec les agences partenaires et en cohérence avec le positionnement des marques. · Produire et mettre à jour les contenus à vocation SEO afin de soutenir la visibilité organique et la performance commerciale. · Veiller au respect des bonnes pratiques SEO sur l'ensemble des sites. · Suivre les performances SEO et recommander des actions d'amélioration du trafic qualifié et des ventes. Reporting & Analyse de la Performance · Produire et consolider les reportings e-commerce hebdomadaires et mensuels. · Analyser les performances commerciales des sites e-commerce et des plateformes de réservation en ligne : chiffre d'affaires, trafic, conversion, panier moyen, cross-sell et performance des opérations commerciales. · Identifier les leviers d'amélioration de la performance commerciale et formuler des recommandations d'optimisation. · Réaliser des analyses ad hoc pour accompagner les décisions business. Catalogue & Disponibilité Produits · Assurer la mise à jour des prix, offres et données commerciales. · Préparer les prévisions de ventes et contribuer au suivi des stocks des produits et cadeaux promotionnels. · Veiller à la disponibilité des produits et à la bonne exécution des opérations commerciales. Déploiement de Nouveaux Sites & Développement International · Participer au lancement et au déploiement de nouveaux sites e-commerce et plateformes de réservation en ligne. · Contribuer à la mise en ligne des contenus, offres et paramétrages commerciaux nécessaires au lancement. · Participer aux phases de recette et de contrôle qualité avant mise en production. · Accompagner le développement des activités e-commerce sur les marchés internationaux prioritaires. · Assurer les adaptations nécessaires des contenus, offres et dispositifs commerciaux selon les marchés. · Suivre les performances des sites et marchés internationaux et identifier les opportunités d'optimisation. Service Client & Support E-Commerce · Assurer le traitement des demandes clients liées aux sites e-commerce et aux activités de réservation en ligne. · Apporter les réponses aux clients et assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution. · Participer à l'investigation et au suivi des incidents en coordination avec l'équipe Digital Tech. · Contribuer à l'amélioration continue des sites e-commerce et des activités de réservation en ligne en remontant les problématiques récurrentes et les retours clients. E-Retail · Assurer le suivi de la performance des activités E-Retail. · Suivre les ventes et analyser les performances des partenaires. · Coordonner les contenus produits et les activations mises en place par les partenaires. · Répondre aux sollicitations des partenaires et accompagner leurs demandes. · Assurer le suivi des stocks, commandes et éléments de facturation. · Identifier les opportunités d'optimisation de la visibilité et des performances. Et maintenant, si on parlait de vous ? Profil recherché * Formation : Formation supérieure Bac4/5 en Commerce, Marketing Digital, E-Commerce ou équivalent. * Expérience : · 5 à 7 ans d'expérience minimum en e-commerce, digital ou performance commerciale online. · Expérience significative dans la gestion et l'animation de sites e-commerce B2C. · Expérience de plateformes de réservation en ligne ou d'activités digitales de services constituant un atout important. · Expérience significative dans la gestion de sites e-commerce et/ou de plateformes de réservation en ligne à l'international. · Une expérience dans les secteurs du luxe, du premium, de la beauté, du bien-être, de l'hôtellerie ou du retail sélectif constitue un atout majeur. * Compétences techniques · Bonne maîtrise des plateformes e-commerce et CMS (Shopify, Magento, Drupal ou équivalent). · Solides compétences en analyse de performance et reporting. · Maîtrise de GA4, Excel et des outils de visualisation et d'analyse de données. · Très bonne maîtrise du SEO : stratégie lexicale, optimisation des contenus et SEO technique. · Maîtrise des mécaniques promotionnelles, du merchandising digital et des leviers d'optimisation de la conversion. · Anglais courant, à l'écrit comme à l'oral. * Qualités personnelles · Forte sensibilité business et commerciale. · Excellente capacité d'analyse et esprit de synthèse. · Goût pour les chiffres et la mesure de la performance. · Sens du détail et exigence élevée dans l'exécution. · Rigueur, fiabilité et sens de l'organisation. · Capacité à gérer plusieurs sujets simultanément dans un environnement international et multi-marques. · Aisance relationnelle et capacité à travailler de manière transverse avec des interlocuteurs variés. · Sensibilité aux codes du luxe, du bien-être et de l'expérience client premium. On a hâte de vous rencontrer ! Transmettez nous votre CV en cliquant sur "Postuler