About the role
La Direction Services et Intégration d'Orange Business propose des services et des solutions d'hébergement fiables et sécurisées ainsi que l'exploitation opérationnelle des systèmes d'informations complexes de nos clients.
Rattaché au Responsable de Production d’un de nos plus grands contrats chez Orange Business, vous êtes le Responsable de l’équipe Messagerie AD.
Vous pilotez l'activité de Run et de Build de cette équipe composée d’une dizaine de collaborateurs (internes & sous-traitant) incluant des référents & ingénieurs en charge de l’exploitation, la maintenance et ingénierie des périmètres messagerie, AD & Office 365.
Piloter l'activité opérationnelle du service :
- Garantir le maintien en conditions opérationnelles des environnements (maintenances préventives et curatives)
- Suivre la qualité de service, les plans d'actions associés et contribuer aux plans d'amélioration
- Répartir le travail au niveau de l'équipe et d'assurer la mise en œuvre et le suivi des indicateurs
- Fluidifier les échanges entre les différents niveaux de l'exploitation et être un premier point d'escalade sur son domaine technique.
- Assurer le traitement des incidents, des problèmes et des demandes
- Assurer la mise en œuvre des outils nécessaires à la bonne exploitabilité des solutions
- Être le relai pour faciliter la communication, les escalades et les prises de décisions sur les incidents critiques et les crises
Piloter l'activité projets :
- Contribuer aux phases amont des projets, des cadrages et des mises en exploitations
- Être le point d'entrée pour les évolutions techniques et les constructions de nouveaux environnements
- Contribuer aux analyses de risques, et à la préparation des changements de l'équipe et des plannings des différents projets
- Affecter les ressources
about you
De formation supérieure (Bac+4/5) en informatique, vous disposez d'une solide expérience d’au moins 10 ans dans le secteur de l’IT sur des fonctions équivalentes.
- Vous possédez d'excellentes qualités relationnelles, vous aimez travailler en équipe et avez le gout d'un travail concret.
- Vous savez reconnaître, développer les collaborateurs, et manager en étant au service de son équipe avec intelligence et pragmatisme.
- Vous faites preuve d’un leadership technique reconnu, avec une capacité à créer l'adhésion et animer une équipe dans un contexte technique.
- Vous avez une orientation client et qualité de service avérée.
- Vous êtes concentré sur les résultats, mais avec une culture de performance qualitative et quantitative s'inscrivant dans la durée.
- Vous avez déjà travaillé en environnement de production complexe, sur une ou plusieurs technologies dans des domaines similaires.
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