Rattaché(e) au Chef de service SAV du Groupe, vous évoluez au cœur des enjeux techniques, juridiques et humains, en lien étroit avec la Direction juridique et les équipes travaux. Vous êtes le référent SAV des opérations livrées, garant de la bonne gestion des désordres et de la défense des intérêts de l'entreprise. Vos missions au quotidien : - Assurer le suivi des garanties légales (hors garantie de parfait achèvement) ainsi que des réclamations émises à notre encontre après réception, - Représenter l'entreprise lors d'expertises (dommages-ouvrage, décennales, judiciaires etc.) et/ou de réunions avec nos clients, - En lien avec la Direction juridique, lire et analyser les rapports d'expertise reçus, effectuer les recherches dans les pièces contractuelles pour établir les responsabilités, rédiger tous courriers en lien avec la mission (convocation des sous-traitants concernés, courriers de contestation des rapports d'expertise…), - Chiffrage et suivi des travaux de reprise afin de remédier aux désordres éventuels, - Tenir des tableaux de bord de suivi à jour avec des indicateurs pertinents, - Initier les actions préventives au regard des désordres constatés et récurrents (visite des chantiers en cours, élaboration de supports de communication) afin de contribuer à notre démarche qualité - Répondre aux questions des différents services du Groupe, assurer la passation avec les équipes travaux selon la procédure en vigueur, - Se tenir informé des évolutions techniques, technologiques et réglementaire. 13ème mois, titres restaurant, mutuelle gratuite en formule isolée, véhicule de service, formule d'intéressement, RTT
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