Dans le cadre de notre activité liée à l'amélioration de la performance des réseaux des constructeurs automobiles, nous recherchons un/e Opérateur/trice de gestion des demandes d'entretien automobile H/F afin d'intégrer notre Pôle Business Consulting, en implant chez l'un de nos clients au sein de sa succursale.
Votre rôle ?
Dans le cadre du développement de l'activité Après-Vente, vous serez en charge de vérifier les prestations souscrites dans le domaine des entretiens courants / pneumatiques.
Vos missions ?
- Vérification des prestations souscrites par les fournisseurs via le téléphone et/ou plateformes web
- Contrôle de la conformité des demandes avec le plan constructeur,
- Vérification des tarifs fournisseurs,
- Validation dans le système d'information loueur ou plateforme web.
Issu/e d'une formation type BAC PRO ou BTS en maintenance des véhicules, services après-vente automobile, gestion de flotte ou logistique., vous avez acquis une expérience dans le secteur automobile dans un environnement après-vente ou gestion de flotte. Vous disposez de bonnes connaissances des plans d'entretien constructeur et êtes capable d'interpréter des catalogues techniques et des références constructeur.
Vous êtes un/e bon communiquant/e tant à l'oral qu'à l'écrit et vous savez vous faire comprendre des réparateurs, vous maitrisez les outils informatiques.
Vous êtes reconnu/e pour votre sens du service client et du conseil personnalisé, votre capacité à vous adapter à une clientèle variée et à collaborer en équipe et avec différents services.
Grâce à votre réactivité, votre sens de l'organisation et votre rigueur administrative, vous êtes capable de gérer plusieurs activités simultanément entre communication avec les réparateurs et validation de devis.
Vous êtes soucieux/se du respect des procédures, des règles de sécurité et des indicateurs qualité.
Vous êtes titulaire du Permis B.
Ce que nous vous proposons :
- Une mutuelle performante (prise en charge à hauteur de 70% par DEKRA)
- Titre restaurant via carte SWILE (10.50euros / jour, participation de DEKRA à 60%)
- Des possibilités d'épargne (CET, PERCOL, partenaire financier etc.)
- Un programme de cooptation attractif
Votre carrière :
- DEKRA encourage la mobilité interne au sein du groupe
- Une politique de formation interne favorisant le développement des compétences (plan de formation annuel, plateforme E-learning - Global LMS).
Quel que soit votre âge, genre, couleur de peau, origine sociale, religion, situation de handicap ou orientation sexuelle, chez DEKRA, nous sommes convaincus que la diversité dans nos équipes est l'une de nos forces. Nous valorisons toutes les singularités, et seules les compétences et la motivation nous importent ! Nous sommes par ailleurs une entreprise handi-accueillante : n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.
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