Chargé de suivi clientèle h/f

Pour accompagner son développement,

EXPERT LOCATION SERVICES - Groupe Ippolito - recrute un Chargé de Suivi Clientèle H/F.

Rattaché à la Directrice Adjointe, vous contribuez à la mise en oeuvre des moyens techniques et opérationnels liés aux contrats clients Grands Comptes.

Vous jouez un rôle essentiel dans la qualité du service apporté à nos clients et dans le suivi de leur flotte de véhicules.

Vos missions principales:

Assistance téléphonique

- Réception et gestion des appels des clients entreprises
- Gestion des demandes d'intervention en ligne

Planification

- Organisation et coordination des visites de maintenance préventive et réglementaires avec les ateliers et les clients

Gestion de parc

- Analyse, suivi et reporting à l'aide d'indicateurs (KPI)
- Élaboration de comptes rendus destinés aux clients

Suivi de parc

- Suivi des travaux de maintenance auprès du réseau d'ateliers
- Communication régulière avec les clients et les agences
- Prise en charge des pannes et suivi complet de leur traitement