Chargé de clientèle technique

Informations générales Entité de rattachement "Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal. Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 29 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands. Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients. Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support. Chez Fnac Darty, nous recrutons sur les compétences, en accordant de l'attention à toutes les candidatures. Nous nous engageons à promouvoir la diversité, sans distinction d'origine, d'âge, de handicap, de genre ou d'orientation sexuelle, … dans un environnement respectueux de chaque personne. Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !" Référence RCDGE/EC/Limonest/CDI-16621 Métier 13- SERVICE CLIENTS - SUPPORT CLIENT A DISTANCE Intitulé du poste Chargé de clientèle technique Contrat CDI Nombre d'heures 35 Statut Employé Description et profil DARTY recrute des Chargé(e)s de clientèle technique, rattaché(e)s au centre de relation client de Limonest (proche de Lyon). Rejoignez le 1er réparateur de France dans un métier d’avenir et soyez acteur du contrat de confiance. Engagés pour une consommation durable, ce sont plus de 3000 collaborateurs qui sont dédiés à la réparation chez Fnac Darty. Excellence et esprit de service : Darty vous donne les moyens de satisfaire pleinement vos clients au téléphone. Votre ambition est d'intégrer un groupe dynamique au sein duquel vous pourrez mettre à profit et développer vos compétences ? Venez rejoindre le Centre de relation client Darty à Limonest. Ambassadeur de Darty, votre mission est de créer une relation de confiance, chaleureuse et personnalisée avec nos clients afin de leur apporter une écoute et un service à la hauteur de leurs attentes. Vos futures missions : Rattaché(e) au superviseur, le chargé de clientèle technique permet au client de retrouver l’usage de son appareil soit en solutionnant le problème directement au téléphone, soit en facilitant la préparation de l’intervention du SAV. Répondre aux appels clients en respectant les procédures de prise d’appels établies Accompagner le client dans l'usage et la mise en service de ses produits Réaliser un diagnostic de panne Effectuer une intervention de maintenance par visio-assistance Fournir des informations précises sur nos produits et services Compléter le dossier du client dans les systèmes d'information Darty Selon le type de panne détectée, prendre rendez-vous en vue d’une intervention technique chez le client Votre profil : Vous êtes doté(e) d'une aisance relationnelle qui vous permet d'assurer un service client de qualité par téléphone. Vous disposez d'une excellente maitrise du français à l'oral comme à l'écrit. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques. Votre empathie et votre bienveillance feront la différence dans la mise en œuvre du contrat de confiance Darty. Vous êtes dynamique, rigoureux et aimez travailler en équipe. Vous avez à cœur de trouver des solutions pour résoudre la problématique du client. Lieu : Limonest (69), participation au transport en commun et facilité d'accès (Lignes de bus 21, 61 et 10 au départ de Gare de Vaise, Ligne 118 au départ de Villefranche sur Saône) Salaire : SMIC Prime mensuelle de 150€ Horaires : Travail sur la journée (amplitude de 8h à 18h), 35h Semaine de 5 jours Du Lundi au Samedi (1 samedi travaillé sur 2) Avantages : Prime d'ancienneté Intéressement et Participation Remise personnelle en magasin Darty Ticket restaurant 5 RTT Nombreuses possibilités d'évolution de carrière Bloc personnalisable n°1 Rémunération annuelle brute (fixevariable) minimum 20000 Rémunération annuelle brute (fixevariable) maximum 25000 Autres avantages Prime mensuelle de 150€ Prime d’ancienneté Remise personnelle en magasin (Darty) Ticket restaurant Intéressement & Participation Mutuelle/Prévoyance Comité d'entreprise Nombreuses possibilités d’évolution de carrière Localisation du poste France, Auvergne-Rhône-Alpes, 69 - RHÔNE Ville Lyon Critères candidat Niveau d'expérience 0-1 an Langues Français (Langue maternelle)