Gestionnaire assistance utilisateur (h/f)

A propos de l'entreprise :

Aquila RH, le recrutement proche de vous : découvrez les offres d'emploi d'entreprises partenaires qui partagent nos valeurs et bénéficiez d'un accompagnement sur mesure par nos consultants.

A propos du poste :

Vous avez le sens du service et aimez trouver des solutions ? Cette opportunité d'emploi en CDI est pour vous : mettez votre écoute et votre rigueur au service des utilisateurs !

Notre client, spécialisé dans la gestion d'appels au service de leurs partenaires, recrute des Gestionnaires Assistance Utilisateur H/F en CDI afin de renforcer leurs équipes. Vous évoluerez au sein d'une équipe dynamique, pour laquelle le sens du service et la satisfaction client sont au coeur des préoccupations.

Ouverte depuis plus de 5 ans, notre agence Aquila RH Dardilly prône la qualité et la relation de proximité avec ses candidats et ses clients pour participer au développement économique de son bassin d'emploi, l'ouest lyonnais. De la petite PME à la multinationale, quel que soit votre niveau d'études, nous vous accompagnons pour des recrutements en intérim, CDD ou CDI, dans les métiers de l'industrie, de l'automobile, de la logistique et de l'administratif.


Vos missions:
Impliqué à accompagner chaque gestionnaire dans leur expertise technique, vos missions, en tant que téléconseiller, seront d'abord d'accompagner les clients dans le process d'utilisation des outils de notre client.

À ce titre, vous êtes amené à traiter les appels entrants des clients (BtoC).
Souriant, accueillant, vous faites preuve d'écoute et posez les questions pertinentes pour mieux cibler leurs besoins et leurs attentes.
Vous vous référez aux process internes et guidez vos clients dans leurs démarches.
Vous vous montrez rassurant, pédagogue et veillez à la bonne compréhension des indications que vous transmettez à votre interlocuteur.
En fin d'appel, vous vous assurez de la satisfaction du client.
Vous effectuez enfin le reporting de l'appel sur le logiciel pour garder une traçabilité des échanges.


Selon vos compétences, votre professionnalisme et votre curiosité, vous évoluerez sur des dossiers plus techniques dans le conseil en banque et/ou assurance.

Profil recherché :

Votre profil:
Vous êtes dynamique, convivial et ça se ressent dans vos échanges téléphoniques ?
La satisfaction client est votre priorité et vous avez à coeur d'accompagner les clients en trouvant des solutions adaptées ?

Vous êtes sans doute la personne que nous recherchons ! Notre client souhaite intégrer à ses équipes une personne souriante, dotée d'une certaine aisance téléphonique, d'une très bonne élocution orale et d'un sens du service client particulièrement prononcé.

Vous savez suivre scrupuleusement des procédures internes, suivre un rythme et un volume d'appels soutenus et garder le sourire en toutes circonstances.
Le goût du défi vous animera pour atteindre les objectifs qualités attendus car ils sont primordiaux pour assurer la fidélisation et la satisfaction des clients.

Doté d'une bonne capacité rédactionnelle, vous êtes à l'aise dans l'utilisation des outils informatiques type Word, Excel, Outlook.

Vous cherchez une stabilité et souhaitez vous impliquer sur un call center d'une cinquantaine de personnes où la qualité de travail conjugue avec l'esprit d'équipe et la bonne entente.
Disponibilité sur du long terme.

CONDITIONS DU POSTE
Contrat : CDI
Date de prise de poste : 1er décembre 2025
Horaires : Amplitude de 8h à 20h (possibilité de quelques samedis de 8h à 13h selon roulement de l'équipe) avec un planning transmis 4 semaines à l'avance pour pouvoir vous organiser.
Rémunération : 1 835EUR brut/mois + Tickets Restaurants + 13ème mois


Une première expérience professionnelle en tant que téléconseiller/chargé d'assistance est un vrai plus, et une expérience dans la relation client indispensable.


Dans le cadre du processus de recrutement, vous devez être disponible au moins sur une demi-journée dans le cadre d'une session de recrutement collective fin novembre