Contexte / Présentation de l’entreprise
Vous êtes passionné par le développement durable et les solutions innovantes ? Vous souhaitez propulser votre carrière dans un secteur en plein essor, où l'écologie et l’innovation se rejoignent ?
SMURFIT WESTROCK, leader mondial dans la conception et la fabrication d'emballage en papier
100 % recyclable, c’est :
- 🌍 Une présence mondiale : Plus de 100 000 collaborateurs dans 40 pays.
- 🌳 Une culture forte et entrepreneuriale : Des valeurs partagées et un engagement pour l'environnement.
- 📦 Un acteur majeur en France : 45 sites de production, près de 6000 salariés, et une position de leader sur le marché
Tous nos produits sont pensés et fabriqués sur mesure pour répondre aux attentes de nos marchés. Avec notre démarche Better Planet Packaging (BPP), nous minimisons l’impact environnemental pour nos clients.
Vous avez d’ailleurs déjà dû en voir ou en tenir entre vos mains. Nos clients sont présents sur tous les secteurs de marchés : agro-alimentaire, luxe, pharmaceutique, mode, aéronautique, commerce en ligne…
Principales missions, responsabilités,…
Rattaché(e) au directeur commercial, votre rôle est de manager le service clients conformément aux exigences de sécurité, qualité, coûts, délais.
Le/La Responsable de Service Client est un facilitateur du dialogue inter-usine. Il/Elle est garant(e) du bon fonctionnement du service et veille à la qualité de la relation clients.
À ce titre, vos principales missions seront :
- Contribuer à la mise en œuvre de la politique commerciale :
- Assurer la transmission des informations du groupe et de la direction aux Chargés de Service Client.
- Participer à des groupes de travail dans l’esprit de l’amélioration continue (interne et externe au site) et notamment sur des sujets tels que l’OTIF, le niveau de PPM, la gestion des stocks. Le Responsable Service Client est le référent GICO du service Commercial.
- Fixer des objectifs en accord avec le Directeur Commercial.
- Echanger de manière régulière avec ses homologues des autres régions dans une logique d’amélioration continue.
- Respecter les échéances et les exigences clients.
- Animer et piloter l’équipe commerciale sédentaire
- Encadrer et animer le service client sous la direction du Directeur Commercial.
- Participer à la formation des Chargés de Service Client et/ou organiser les formations nécessaires à la vie du service.
- Assurer un coaching régulier afin de garantir une bonne connaissance métier des Chargés de Service Client.
- Réaliser les entretiens d’évaluation et les entretiens professionnels des Chargés de Service Client.
- Appliquer les règles de sécurité, d’hygiène, qualité, d’environnement et de propreté du site et veiller au respect des procédures financières et d’audit concernant son périmètre.
- Gérer les clients export.
Cette liste n’est pas exhaustive et peut incure d’autres missions en fonction des besoins de l’organisation, de son évolution et du profil.
Compétences, qualités et expériences requises
- Formation de BAC+2 à BAC +5 : BTS Négociation et relation client, BTS Management des unités commerciales, DUT Techniques de commercialisation, Licence Professionnelle Management de la relation client, Licence Professionnelle Technico-commercial.
- Expériencede 3 ans sur un poste similaire et/ou 3 ans dans le poste de Chargé de Service Client.
- Une bonne maîtrise du Pack Office et principalement d’Excel est nécessaire sur ce poste.
- Une réelle appétence pour le management et l’animation d’équipe est indispensable.
- La maîtrise de l’anglais est un plus.
- Des déplacements ponctuels sur les autres sites SKF sont à prévoir dans le cadre de la formation et de l’amélioration continue.
Informations complémentaires
Devenir collaborateur Smurfit Westrock c’est :
- Rejoindre un grand groupe international tout en gardant une ADN d’entrepreneur et des équipes à taille humaine
- Des opportunités d’évolution internationales et variées ainsi que des formations tout au long de votre parcours
- Nos équipes sont notre force numéro une : nous sommes certifiés #TOPEMPLOYEUR 2024, 2025 et 2026
- Devenir acteur du développement durable
#SmurfitWestrock #Everyone #BetterPlanetPackaging
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