Rattaché(e) au Service SAV et en relation directe avec les professionnels sur le terrain, vos missions seront les suivantes :
Avant-Vente des produits
- Répondre au client et lui proposer les solutions d'équipements de confort thermique du Groupe
- Donner des explications techniques à la clientèle
- Identifier l'appel et le transférer à l'interlocuteur concerné selon sa complexité
- Confirmer par e-mail la réponse au client en ajoutant des documentations marketing
Après-Vente des produits
- Assurer les mises en service simples auprès des professionnels en suivant les processus de la hotline définis par le Directeur Relations Clients
Support de clients à distance sur les produits
- Apporter une réponse technique après avoir réalisé une qualification optimale du besoin
- Transférer l'appel à l'interlocuteur concerné selon la qualification de la demande client (planification d'une intervention par exemple)
- Enregistrer l'appel dans la base de données en utilisant les processus de la hotline définis par le Directeur Relations Clients
- Rappeler les clients qui ont raccroché suivant le processus de la hotline
- Créer les devis de pièces de rechange des produits en fonction des demandes et des besoins clients
- Transmettre le dossier aux services concernés (PDR) dès clôture de l'appel en vue de réponse par e-mail
- Reprendre et analyser les fiches d'installation pour établir différents diagnostics
- Recenser les pannes et les problèmes rencontrés à sa hiérarchie
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