Technicien(ne) informatique itinérant(e)

CDD 12 mois

Poste basé à Beauvais, avec interventions régulières sur Compiègne et Nogent/Oise

En tant que technicien(ne) informatique itinérant(e) vous garantissez le bon fonctionnement et la disponibilité des équipements informatiques de LAHO Oise en vous déplaçant sur les différents sites de formation. Vous conseillez et assistez les utilisateurs dans la mise en oeuvre et l'exploitation de leur environnement informatique et des systèmes d'information.

- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs en identifiant rapidement les causes sous-jacentes.

- Gérer les incidents via un outil de ticketing :

° prioriser les incidents selon leur impact utilisateurs

° réaliser des appels sortants pour assister les utilisateurs à distance sur la résolution d'incidents et l'utilisation de certaines applications

° rédiger les comptes rendus d'interventions

- Assurer le support de premier niveau sur les outils O365 (Outlook, Teams, Onedrive)

- Gérer la création de comptes utilisateurs via Active Directory

- Déployer les images des ordinateurs

- Préparer, installer, et veiller au bon fonctionnement des salles informatiques en coordination avec les équipes pédagogiques et la DSI

- Effectuer du brassage réseau dans les baies

- Participer au déploiement lors d'interventions planifiées

- Maintenir à jour les inventaires

- Mettre à jour et alimenter la base de connaissances

- Rédiger et actualiser les procédures et tutoriels

- Sensibiliser les utilisateurs à la bonne utilisation des équipements informatiques

- Collaborer étraitement avec les équipes de la DSI

- Appliquer et respecter les politiques informatiques régionales