L'alternant(e) contribuera à l'amélioration de la performance Delivery dans un environnement SaaS B2B, avec un objectif clair : améliorer le delivery rate et le on-time delivery rate des commandes.
Missions principales :
• Compiler et fiabiliser les données issues du back-office
• Définir et affiner les KPIs de suivi du Delivery (delivery rate, on-time delivery, lead time, backlog, etc.)
• Construire des tableaux de bord permettant un pilotage clair et factuel
• Identifier les limites actuelles du back-office en matière de suivi opérationnel
• Formaliser et spécifier les améliorations fonctionnelles nécessaires
• Suivre les développements en lien avec les équipes techniques
• Tester et valider les évolutions mises en production
• Identifier les nœuds opérationnels et les leviers d'amélioration
• Mesurer l'impact des actions mises en place
L'alternant(e) travaillera en lien direct avec le Head of SaaS Business Solutions & Services et contribuera activement à la structuration d'un pilotage data-driven des opérations.
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