Intégrateur-administrateur itsm - occitanie h/f

À propos de l'entreprise

Les secteurs d'activité
Automobile, Aéronautique, Spatial, Défense & Sécurité, Ferroviaire, Télécommunications, Energie, Services & Systèmes d'Informations, Chimie / Pétrochimie, Digital & E-Commerce, Naval, Machines & Industrie Lourde, Pharmaceutique / Biotechnologie, Banque & Assurance, BTP

Présentation
Expert en Assistance Technique, Recrutement et Formation dans les secteurs IT, Électronique & IoT. Nous propulsons votre carrière et accélérons vos projets IT & Industrie 4.0 avec des solutions sur mesure. Transformez vos ambitions en réalité avec notre accompagnement dédié.

Taille de l'entreprise
Entre 15 et 50 salariés L'offre

Projet
Intégrateur-Administrateur ITSM - Occitanie (H/F)

Secteurs
Banque & Assurance

Description de l'offre

Une belle opportunité pour les profils SI qui aiment allier technique et vision process.

Nous recherchons un·e administrateur·rice ITSM pour renforcer l'équipe informatique d'une entreprise en pleine structuration de son système d'information. L'environnement est stable, les projets sont concrets, et les enjeux tournent autour de la fiabilisation des outils internes, de l'interconnexion des systèmes et de l'amélioration continue du support utilisateurs.

Missions à réaliser

Administration et maintien en condition opérationnelle (MCO) et maintien en condition de sécurité (MCS) de l'outil ITSM (ITOP de l'éditeur COMBODO)
- Assurer la stabilité, la performance et la disponibilité de la solution ITSM.
- Gérer les mises à jour, correctifs et montées de version de l'outil.
- Surveiller les performances et résoudre les incidents liés à l'outillage ITSM.
- Assurer la sécurité et le respect des bonnes pratiques en matière d'administration.

Paramétrage et évolution de l'outil ITSM
- Configurer et personnaliser l'outil en fonction des besoins métiers et IT.
- Concevoir et améliorer les workflows, formulaires et automatisations (ex. gestion des tickets, processus de changement, gestion des actifs IT).
- Définir et optimiser les règles de gestion et escalades dans l'ITSM.
- Suivre l'évolution des standards ITIL et intégrer les meilleures pratiques.

Gestion des données et reporting
- Assurer la qualité des données stockées dans l'outil ITSM (CMDB, catalogue de services, tickets).
- Mettre en place des tableaux de bord et indicateurs (KPIs) pour suivre l'efficacité des processus ITSM.
- Analyser les performances des services IT et proposer des améliorations basées sur les métriques collectées.

Support aux équipes IT et accompagnement des utilisateurs
- Assister les équipes IT dans l'usage et l'exploitation de l'outil ITSM.
- Assurer la formation et la documentation des bonnes pratiques.
- Recueillir les besoins des équipes et proposer des améliorations fonctionnelles.

Interopérabilité et intégration avec l'écosystème IT
- Garantir l'intégration fluide de l'ITSM avec d'autres solutions IT (Active Directory, outils de supervision, automatisation).
- Mettre en place des APIs et connecteurs pour optimiser les échanges de données.
- S'assurer que l'outil ITSM respecte les standards ITIL

Documentation et amélioration continue
- Structurer et maintenir à jour le référentiel documentaire pour garantir la standardisation des processus.
- Participer à la formalisation et à l'amélioration des bonnes pratiques ITSM dans l'entreprise.

Apportez vos compétences :
- De formation supérieure Bac +3 à Bac +5 en informatique, vous justifiez d'une expérience d'un minimum de 3 ans soit sur un poste équivalent, ou sur un poste de développeur Full Stack.NET
- Bonne compréhension des relations entre les actifs informatiques (serveurs, réseaux, logiciels, Base de données).
- Vous avez le sens des responsabilités et de l'exemplarité, du service et êtes orienté utilisateur.
- Vous êtes force de proposition pour apporter des solutions concrètes et efficaces aux problèmes posés, ainsi qu'une capacité à faire preuve d'anticipation.

Modalités
- Date de démarrage : dès que possible
- Date de fin : non spécifiée
- Candidats recherchés : 1
- Expérience : 2+ ans
- Type de contrat : CDI, Freelance / Indépendant, Temps complet
- Rémunération : 34000 € - 38000 € par an / 350 € - 400 € par jour selon expérience
- Mode de facturation : Assistance technique
- Localisation : Occitanie, France
- Télétravail partiel