Notre client est l’un des leaders européens de la location de wagons industriels. Nous recrutons aujourd’hui un
CUSTOMER SERVICE OFFICER (H/F/N)
La raison d’être de votre poste :
Vous vous chargez du bon suivi administratif & commercial de la vie des wagons loués, depuis leur mise en location jusqu’à leur restitution, en passant par leurs révisions en cours d’utilisation.
Pour ce faire, vous êtes le gardien rigoureux de chacune de ces étapes sur l’ERP de la société et vous êtes en relation avec les clients, mais aussi les prestataires (ateliers de réparation) et bien sûr vos collègues.
Vous êtes directement rattaché(e) au Customer Team Leader et agissez comme représentant(e) privilégié(e) des clients dont vous aurez la charge.
Vos responsabilités couvrent plusieurs domaines clés :
1. Le traitement des commandes de location, incluant la vérification de leur conformité, la mise à jour de l’ERP, et la confirmation avec le client.
2. La création et suivi des contrats dans l’ERP, gestion des avenants et réception des contrats signés avant mise à disposition des wagons.
3. Le suivi de la mise à disposition des wagons avec une mise à jour de l’ERP.
4. La centralisation et le traitement des demandes clients, liées aux aspects contractuels, logistiques, techniques, en collaboration avec les commerciaux, et le département maintenance.
5. La surveillance de l’immobilisation des wagons en atelier durant leur révision ainsi que la bonne communication des délais de maintenance aux clients.
6. La gestion des transports à vide, anomalies d’exploitation, dépannages sur site et refacturations associées, avec là aussi la mise à jour de l’ERP.
7. le traitement des levées de préavis des clients pour les restitutions de wagons, en liaison avec le service Maintenance ; Le suivi de la bonne restitution physique des matériels restitués.
8. L’enregistrement, le suivi et les réponses aux réclamations clients.
9. La transmission et suivi des programmes de maintenance wagons aux clients utilisateurs, avec relances si nécessaire, et l’ajustement éventuel de ces programmes en fonction de l’activité client.
10. La gestion de la facturation de location, des refacturations de frais matériel incluant les dossiers d’assurances, et des avoirs pour le client.
Votre profil :
11. Vous êtes par exemple diplômé(e)s d’un Bac+3 / 5 en commerce, transport ou logistique.
12. Vous avez une première expérience professionnelle d’environ 3 ans au sein d’un service client, service logistique ou administration des ventes.
13. Votre rigueur et votre organisation vous permettent d’être toujours à jour vis-à-vis des mise-à-jour permanente sur l’ERP.
14. Vous connaissez idéalement le secteur du ferroviaire.
15. Vous êtes réactif, vous avez un bon contact client naturel et vous aimez travailler en équipe.
16. Votre niveau anglais est professionnel.
Poste basé à Paris (ouest)
Salaire selon profil + avantages groupe.
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