Chargé de mission parcours et projets clients h/f

Chargé de mission Parcours et projets Clients H/F, Paris La Défense Cedex

Paris La Défense Cedex, France

Description du poste

Intitulé du poste

Chargé de mission Parcours et projets Clients H/F

Description de la mission

Votre mission si vous l'acceptez.

L'excellence en termes de relation et satisfaction client est un des piliers de notre stratégie d'entreprise. Au sein de la Direction Individuelles Epargne Retraite, vous intégrez le service Parcours et Projets Clients en charge d'adresser les fondamentaux du métier sur 2 axes : l'acculturation et l'animation de l'expérience client dans les équipes de la Direction métier, et l'amélioration des parcours clients.

Vos missions seront les suivantes :

1. Participer au programme de développement d'une culture client au sein des équipes métier.
2. Contribuer à définir et mettre en œuvre les projets visant à améliorer l'expérience client (tout particulièrement en matière de satisfaction client et parcours).
3. Identifier les leviers majeurs de satisfaction client et porter la voix du client dans les projets et équipes.
4. Favoriser le partage des bonnes pratiques et l'identification des plans d'actions dans une démarche d'amélioration continue.
5. Animer une communauté d'ambassadeurs expérience client.

Vous contribuerez également aux travaux pilotés par la Direction Expérience Client et serez amené à représenter la responsable Parcours et Projets Clients dans des ateliers ou instances.

Vous avez envie de faire grandir vos compétences

Dans une entreprise qui place l'humain au cœur de ses ambitions ? Vous avez de préférence un Bac+5 type école de commerce / ingénieur avec une expérience significative dans le domaine de l'expérience client, idéalement dans le domaine de l'assurance.
Vous êtes doté d'une expérience en gestion de projets, d'une forte culture client et d'une orientation résultats.
Vous disposez de qualités relationnelles et d'une capacité d'écoute vous permettant de travailler avec tout type de profil en transverse.
Votre ouverture d'esprit et capacité à fédérer autour de projets transverses seront des atouts pour réussir dans ce poste.

Pourquoi venir chez nous ?

Parce qu'on est une entreprise, appartenant à un Groupe solide et bienveillant, à l'ambition forte, qui sait que les meilleures idées viennent toujours de vous.
Parce qu'on s'engage dans le développement de nos collaborateurs (groupes de travail, colloques, formations), le meilleur moyen pour devenir une entreprise toujours plus innovante et responsable.
Parce qu'on se rappelle toujours pourquoi on agit, on sait se laisser le temps de la réflexion pour avancer ensemble dans la meilleure des directions.
Parce qu'on est flexible dans l'organisation du travail (accords télétravail) comme soucieux de votre équilibre vie pro/perso. Et parce qu'on offre de nombreux avantages : CP et RTT, compte épargne-temps, plan d'épargne, resto d'entreprise, comité d'entreprise, mutuelle et prévoyance intéressantes, intéressement (jusqu'à +1,5 mois de salaire).

Type de contrat

Télétravail

Statut conventionnel appliqué/ Classe

CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 6

Catégorie emploi

Management d'équipe

Localisation du poste

Localisation du poste à pourvoir

#J-18808-Ljbffr