Talents Commerciaux, cabinet de recrutement spécialisé en Commerce et Marketing, vous propose régulièrement des offres d'emploi ciblées sur ces métiers. Notre client, un acteur majeur de la distribution alimentaire à destination des professionnels de la restauration, recherche son/sa futur(e) Responsable Télévente & Support Commercial pour renforcer sa dynamique commerciale en Belgique.
Rattaché(e) à la Direction Pays, vous piloterez une équipe de télévendeurs et assurerez le bon fonctionnement du service commercial sédentaire dans un environnement stimulant, en pleine évolution digitale.
Vos missions principales :
- Manager une équipe de télévendeurs, assurer leur montée en compétences, fixer les objectifs, suivre la performance et piloter l'activité au quotidien
- Animer le parcours de vente en coordination avec les commerciaux terrain
- Garantir la qualité du service client et la satisfaction des clients actifs
- Superviser le back-office commercial : gestion des commandes, crédits clients, ADV, logistique
- Travailler en lien étroit avec les équipes transverses (qualité, marketing, grands comptes)
- Accompagner la digitalisation des processus commerciaux
- Suivre les KPI, assurer le reporting et contribuer à l'atteinte des objectifs de CA
Vous avez entre 5 et 10 ans d'expérience en management d'équipe commerciale sédentaire ou télévente.
Orienté(e) client et motivé(e) par le challenge, vous êtes reconnu(e) pour votre leadership et votre capacité à fédérer et accompagner vos équipes.
Vous maîtrisez les outils informatiques (SAP est un plus) et parlez couramment néerlandais ; le français et l'anglais sont un atout.
Une connaissance du secteur agroalimentaire, boissons, CHR ou distribution sera un vrai plus.
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