Les 80 000 collaborateurs de Kuehne+Nagel dans le monde façonnent l'univers du transport et de la logistique avec la volonté de relier les personnes et les biens grâce à des solutions innovantes et durables.
La satisfaction clients est notre passion, nos 10.000 collaborateurs en France sont notre source d'inspiration.
Notre certification Great place to work témoigne de nos engagements en termes de stratégie RH, diversité, inclusion & RSE.
Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. Nous recherchons un Assistant Customer Service H/F - Alternance (12/24 mois)
Poste basé à Paris (75)
Au sein de l'agence Kuehne + Nagel de Paris 14ème et dans le cadre d'une alternance, nous recherchons un Alternant Assistant Customer Service H/F.
Rattaché(e) au Responsable relation client, vous êtes chargé de différentes tâches administratives, du traitement des contrats de transport, et assurez une relation de proximité avec les clients de l'agence.
Vos principales missions consisteront à :
* Être l'interlocuteur privilégié des clients de l'agence en termes d'accompagnement et suivi d'activité
* Assurer les réclamations clients de l'agence
* Gérer quotidiennement la boite mail générique SAV
* Saisir, traiter et suivre les contrats de transport client (anomalie suite étiquetage, suivi pro-actif, suivi des hors délais, recherche des colis manquants)
* Traiter et suivre les demandes d'enlèvements unitaires et constituer les dossiers litiges clients
* Assurer l'accueil téléphonique (accessibilité et qualité des échanges)
* Accompagner les clients dans l'utilisation des outils de tracking
* S'assurer de la qualité des données saisies dans les différents outils utilisés chez Kuehne+Nagel
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