À propos de ISERAN AUTOMOBILES Implantées en Pays de Savoie depuis 17 ans, nos concessions distribuent de façon exclusive les marques BMW, BMW i et MINI. Fort de 220 collaborateurs, notre groupe familial développe une véritable identité Premium tout en conservant une vraie proximité avec ses clients. Découvrez ci-dessous nos sites implantés en Savoie et Haute-Savoie en parcourant l’ensemble des actualités de nos sites web et pages Facebook. Le poste Rattaché(e) au responsable du service Après-Vente, vous serez le premier interlocuteur privilégié des clients de la concession. Vos missions principales consisteront à : Accueillir et conseiller les clients dans le cadre des interventions techniques sur leurs véhicules, en expliquant les prestations et en proposant des solutions adaptées à leurs besoins. Organiser et planifier les rendez-vous en fonction des disponibilités des ateliers et des urgences clients, en veillant à optimiser le flux de travail. Établir les devis et transmettre les informations techniques aux équipes de maintenance, en garantissant la transparence et la précision des prestations proposées. Assurer le suivi des interventions, en informant les clients de l’avancement des travaux et en validant la remise du véhicule. Participer à la fidélisation des clients en proposant des services complémentaires (contrats d’entretien, extensions de garantie, etc.) et en recueillant leurs retours pour améliorer l’expérience client. Collaborer étroitement avec les équipes techniques et commerciales pour assurer une coordination optimale et une satisfaction client maximale. Vous contribuerez ainsi à renforcer l’image Premium de la marque tout en garantissant un service d’excellence et une relation client durable. Profil recherché Formation : BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC), BTS Commerce International ou tout autre diplôme de niveau Bac2 dans les domaines de la relation client, du commerce ou de la vente. Une expérience significative dans le secteur automobile, idéalement en concession ou en centre de services, sera considérée comme un atout majeur. Expérience : Une première expérience en accueil client, en vente ou en gestion de contrats d’entretien est fortement appréciée. Maîtrise des outils informatiques (logiciels de gestion, CRM, outils de planification) et des techniques de communication. Connaissances des produits et services automobiles, notamment en matière d’entretien et de réparation, constituent un plus. Qualités personnelles : Relation client : Sens du contact, écoute active et capacité à instaurer un climat de confiance avec les clients. Organisation : Rigueur, sens de la priorisation et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément tout en respectant les délais. Esprit d’équipe : Capacité à travailler en collaboration avec les équipes techniques et commerciales pour assurer une coordination fluide. Persuasion et négociation : Aptitude à proposer des solutions adaptées et à convaincre les clients de l’intérêt des prestations complémentaires. Adaptabilité : Réactivité face aux situations imprévues et capacité à s’adapter aux besoins spécifiques des clients. Aptitudes complémentaires : Permis B obligatoire. Maîtrise de l’anglais (oral et écrit) serait un atout significatif. Rémunération attractive selon profil, incluant une partie fixe et une partie variable. Type d’emploi : Temps plein, CDI.
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